企业微信客服如何实现AI机器人自动回复？

在视频号小店销售服饰的某品牌店因与知名达人的合作，导致订单量从日均2000单激增至5000单。这一变化虽令企业欣喜，却也带来了客户接待压力的增加，尤其是在非工作时间仍有不少客户进行咨询。面对此问题，该企业采取了哪些解决措施呢？

最初，该视频号小店尝试将客户咨询消息接入企业微信进行处理，但所配置的自动回复机器人仅能针对知识库中的问题提供粗略回答，有时还会因无法精确识别客户的文字而导致重复或错误回复的情况发生。

为了更有效地应对这一挑战，芝麻小客服系统提出了使用AI机器人的解决方案，并推荐了一款名为Chatwiki的智能知识库问答机器人系统。Chatwiki是一个开源的大型模型企业私有知识库问答机器人系统，其代码可在GitHub（https://github.com/）上免费获取。这个系统兼容全球20多种主流AI模型，并且可以开箱即用。

通过简单地导入企业自有的知识库内容并进行简单训练后，Chatwiki可以被接入到微信客服中使用，为企业带来以下便利：

1. 提高接待效率：简单问题可由Chatwiki自动处理，无需安排夜班客服。

2. 减少人工成本：与需要休息、休假和加薪的人工客服不同，AI机器人如Chatwiki能持续为企业服务而无需额外薪资。

3. 提升客户满意度：AI客服不会因情绪波动影响服务质量，并能根据AI模型和知识库内容提供更准确、更舒适的答复。

例如，当客户询问关于服装尺寸的问题时，Chatwiki能够根据客户提供的信息快速准确地提供尺码推荐，避免了因等待或不准确信息导致的顾客不满。

综上所述，通过利用如Chatwiki这样的AI机器人解决方案，企业不仅能应对订单量激增带来的客户压力，还能提升服务效率和客户满意度，同时降低人力成本。