确认过眼神，这次穿越由你主演

总编辑:4PS国际标准/CNCBA主席/华云总顾问颜晓滨

2018（第十一届）“金音奖”中国最佳客户联络中心与CRM评选正在报名中,评选最佳客户服务，最佳客户体验等企业

究竟依靠什么，才能「成功细中取，富贵险中求」？

三次穿越，

三次身临险境，

三次化险为夷，

舌战群儒了解一下？

请问以下哪个是一个服务人士标配：

A.一个敲起来噼啪响的键盘，机械键盘最佳。手上打着「客户爸爸，感谢您的批评与建议」一边把键盘敲得噼啪响来释放情绪；

B.一双打字手速一百八的手，一言不合以一敌百，分分钟回复个几百人不成问题；

C.以上都是。

当然，实际上服务人士需要的技能比想象中的要复杂的多，现在，作为一言不合就进行消息轰炸的手速达人，你穿越到三国成了诸葛亮：

羽扇一摇，潇潇洒洒，然后转头你就差点大跌眼镜。

面对一群儒生，你不由心惊胆战，但是手速一百八的你岂会轻易认输，火速利用网易七鱼的智能机器人，大战三百回＃％＆＊＾＃＠＊％＃！

预知后事，且看下文～

求生欲让我不得不学习读心术

请问以下哪个是一个进阶服务人士的技能：

A.能够分分钟脑补客户需求，客户想买一双鞋你分分钟把鞋油、鞋垫、搭配的衣服都放在客户购物车；

B.精通读心术、工心计，客户只说了半句「我想要……」，你分分钟剖析客户心理说出「您想要YSL12号色对不对？」

C.以上都是。

历史长河滚滚向前流动，无论如何切换角色，面对怎样的困境，左手是读心专家、右手是服务人士的你都需要一一化解，现在，你穿越到了清朝：

面对眼前文房四宝，尚不知作何种用处，门外传来的敲门声更是让你心为之一震。

面对这直击灵魂的拷问，只读过「红楼梦」的序的你，不由冷汗涔涔，不过既已身为高鹗，岂能轻易毁了经典之作？现在的你有网易七鱼全智能云服务系统的人工智能、大数据能力加持，分分钟生成曹雪芹心理画像，有了画像如有神助，至于后事如何，且看下文～

一个神秘的盆子

请问以下哪个是一个优秀服务人士的技能：

A．卓尔不群的硬实力：手速快，眼力佳，嘴巴甜，动作迅猛，是客户的“解语花”；

B．优秀工具的选择和使用能力：磨刀不误砍柴工，就算硬实力不强，分分钟借助外在工具系统获得客户芳心；

C．以上都是。

回首当初三国时，网易七鱼智能机器人助你舌战群儒；犹记昨日笔墨前，网易七鱼大数据助你洞察曹雪芹心理；有此二者，你已更上一层楼。

现在，兼具有智能服务、数据洞察能力的你，在经过两生的化险为夷以后，第三次穿越，你获得了一个神秘道具——聚宝盆。

传说中，聚宝盆具有鸡生蛋、蛋生鸡、纸币生硬币、硬币生纸币的能力，面对这样一个神秘的盆子，倒是不知应该如何使用，才能让其发挥最大作用？拥有如此宝物，亦不知后事如何？

三生三世精彩剧情，等你解锁！

穿越经典，机不可失，时不我待！

历史是否改写，就看你的决定！