告别传统客服：中国移动大模型，您的24小时智能管家！

《2024面向生产服务的大模型评估体系探讨报告》这份报告探讨了中国移动在大模型领域的布局与进展，特别是其自主构建的语言、视觉、语音等多种类型大模型，以及在生产服务中的应用评估体系。中国移动通过构建九天·众擎基座大模型，加速了国民经济主体行业的智能化转型升级，同时推出了网络AI大模型、九天·海算政务大模型和九天·客服大模型等，以满足不同行业的需求。文章强调了建立全面的大模型评估体系的重要性，包括模型评测与安全审核，以确保大模型的安全、优质和高效，推动大模型产业的规范化发展。此外，文章还介绍了九天客服大模型的应用评估实践，展示了如何通过多维度、多层次的评测体系确保大模型在实际应用中的完备性和合理性。整体上，文章体现了中国移动在推动人工智能技术发展，特别是在大模型领域的创新实践和应用探索。

战略布局与技术进展

中国移动通过自主构建语言、视觉、语音等多种类型的大模型，展现了其在人工智能领域的深厚技术积累。这些模型不仅在性能上达到了国内主流水平，而且在跨行业供给侧增强、高可控性、异构软硬件灵活部署等方面具有显著技术特色，满足企业全场景部署需求。特别是在中文测试集上的表现，超过了业界同等参数规模的模型，体现了中国移动在自然语言处理领域的强大能力。

行业应用与合作

中国移动通过与通信、能源、航空等行业的骨干企业合作，共建共享九天·众擎基座大模型，加速了国民经济主体行业的智能化转型升级。这种跨行业的合作模式，不仅促进了战略性新兴产业的发展，也带动了我国整体生产力的提升。此外，网络AI大模型、九天·海算政务大模型和九天·客服大模型的推出，进一步展示了人工智能技术在不同行业中的应用潜力和价值。

评估体系构建

报告强调了建立全面的大模型评估体系的重要性。中国移动通过构建“多层次-多维度-多任务-多指标-多模式”的评估体系，确保汇聚的大模型安全、优质、高效，推动大模型产业的规范化发展。这一体系不仅包括模型评测与安全审核，还涉及模型汇聚与承载、模型评测与安全审核等多个方面，体现了中国移动在推动人工智能技术发展中的责任感和前瞻性。

应用评估实践

九天客服大模型的应用评估实践，展示了如何通过多维度、多层次的评测体系确保大模型在实际应用中的完备性和合理性。这一实践不仅提升了客服工作效率和用户体验，还通过溯源信息场和一致性校验方案，确保了客服回复内容的安全可控，为大模型在生产服务中的应用提供了可行的解决方案。

总体来看，这份报告不仅展示了中国移动在大模型领域的技术实力和行业应用成果，还体现了中国移动在推动人工智能技术发展中的战略布局和前瞻性思考。通过构建全面的大模型评估体系和开展应用评估实践，中国移动为大模型产业的规范化发展和人工智能技术的广泛应用奠定了坚实的基础。

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