升档易如反掌，降档却难如登天？还被推销99元套餐？

为什么给手机套餐升档就像喝水一样简单，而降档却像是攀登珠穆朗玛峰那么难？甚至还被推销更贵的套餐？别急，中国移动对此给出了回应，咱们一起来看看！

刘先生为了给家里老人办个低资费套餐，来回折腾了两个月，还差点被推销了个更贵的套餐！这事儿听着就让人来气！

刘先生一开始只是想把79元的套餐换成个纯通话的，结果客服说办不了，得等降档专员回电。这一等，就等来了个推销99元套餐的电话，老人一不小心就“升级”了！

你说这事儿离谱不离谱？升档的时候，打个电话或者动动手指在手机App上就能搞定，降档却得经过层层“考验”，还得担心被推销更贵的套餐。

中国移动的工作人员表示，降档确实比升档复杂，需要专员来处理。为啥呢？因为降档涉及的权益比较复杂，专员得查用户的权益、使用情况，还得跟用户说明白再办理。听起来挺有道理的，但为啥升档就不用这么麻烦呢？

刘先生这事儿还不是个，社交平台上好多用户都反映降档难，有的甚至因为错过降档专员的电话，来回登记一个月都没办成！这效率，是不是有点说不过去了？

按照工业和信息化部的规定，电信业务经营者应该保证用户有同等的选择权利，不得以任何形式强制或限制用户选择或更改资费方案。那为啥在实际操作中，升档和降档却像是“天壤之别”呢？

如果用户都能轻松降档，那运营商的收入岂不是要受影响？所以这背后的原因，咱也得琢磨琢磨。不过话说回来，用户的选择权可是受法律保护的，这事儿可不能含糊！

再回到刘先生这事儿上，为啥专员会给老人推荐更贵的套餐呢？中国移动的工作人员说，这是因为专员查了老人的消费记录，发现存在超额的情况，认为原来的套餐无法满足使用需求。但这事儿也得用户同意才行啊，老人一不小心就“被升级”了，这算不算是一种变相的强制消费呢？

你的手机套餐，你真的做主了吗？