在医院输液的一些零散思考

此时，我正躺在某三甲医院的病床上，原因是急性化脓性扁桃体炎被急诊建议住院治疗。我高度怀疑是新冠肺炎，因为之前几天反复发热，不过这不是本文主要想表达的内容。

在近年我有一段即时电商的从业经历，深刻明白，即时电商要的是即时满足。除了一些短保商品冷链商品（如生鲜）天生具备即时零售的属性之外，其他商品对于场景的要求在即时电商行业更为重要了。

外卖实际上就是即时电商的一个场景，只不过商品是可直接食用的食物为主，后来也拓展到鲜花，以及万物。

在医院，经常可以看到美团或饿了么配送员，因为食物是基本需求，在医院写字楼就是属于强需求地点。

在大城市，还可以看到即时零售平台的配送员，如前东家朴朴，小象超市，叮咚买菜等。但根据观察，美团和饿了么配送非热食外卖的比例相对较低。

我的理解是，（食物）外卖对于这两个平台的品牌心智已经深入人心，虽然这两个平台一直尝试给消费者灌输“万物皆可外卖”，比如美团外卖配送员制服或配送箱上都强调“美团外卖，送啥都快”。但品牌定位一般总是精准聚焦，无法大而全，方有机会强势占领用户心智。

那怎么办？非得另起一个品牌吗？

这是一个办法。比如美团买菜为什么改名为小象超市，而不是美团超市？美团甚至单独成立歪马送酒品牌，继续细分即时零售的场景。

除了独立品牌，还有啥办法吗？

就是基于用户标签的精细化用户运营，我曾经写过一篇《用户运营/用户画像的基础-用户标签》。

我现在在医院，点外卖是刚性需求，在我的定位变为XXX医院之后，平台实际上又获取了我的地址标签。当然，也有可能我在医院工作。这个时候，历史标签数据就变的很重要了。

当我点完外卖之后，平台实际上拥有了我的具体地址。这个地址已经是XX医院内部的地址，可能是XX床，可能是急诊输液室，可能是XX科护士站或医生办公室。而这个地址更能够辅助判断我是工作人员还是病患（或家属）。

在医院点完了吃的，平台推荐分享红包或者小游戏这些就变的意义不大了。都在说千人千面，千人千面不应该只是停留在信息流的商品推荐内，而是应该贯穿到用户运营全过程之中。

我这次就发现一个神器，叫做输液报警器。

这个玩意十来块钱，真的是输液神器啊，要是医院保安不阻止，一定很好卖。

那既然这么好的玩意，在医院，患者之间就完美达成了“人、货、场”的匹配。接下来就看谁有资源来引导下单了，对，就是两大外卖平台嘛。这么好的先天优势和流量池。

继续说，在我在医院点完外卖的时候，如果给我推荐的是这些商品：水，纸巾，充电器。甚至我们再继续细化，地址是产科病房，可以推荐纸尿裤，一次性内裤，小包装奶粉等。在这个精准的地址标签和用户标签属性下，精准推荐商品，即时满足客户的精准需求，不正是即时零售的绝佳机会嘛？不正是精细化用户运营的目的和意义所在嘛？

用户标签是用户运营的基础，标签的获取分析和应用是重中之重。而商品标签的建立，以及和用户标签的匹配和联动，才是运营取得成效不可或缺的。

毕竟，

就先说到这里吧，祝我自己早日康复。