消费投诉有何新变化？如何擦亮眼睛消费？大数据来告诉你

出行用共享单车解决“最后一公里”，早中晚饭都可以叫外卖，忙里偷闲淘宝网购，陌生电话来电就猜想是“快递来了”……很多人的一天可能就是这样度过的。新商业模式、新消费业态的涌现，让我们的生活愈加便捷惬意，但随之而来的是新的消费问题。

日前，湖北省消费者委员会发布了《2017年度全省消委（协）组织受理投诉情况分析报告》，数据显示消费涉及到网购维权、老年人消费、共享服务等领域的消费投诉渐成焦点。

面对新的变化，如何擦亮眼睛消费？今天，我们邀请到湖北省消费者委员会投诉部副主任聂喜洋，和大家聊一聊大数据背后的消费维权，也许能帮到您。

消费投诉领域有何新变化？

根据大数据统计，2017年消费投诉呈现出以下特点：

1、质量、合同和售后服务问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的近八成。

2、商品类投诉中家用电子电器类和交通工具类投诉最为突出。

商品类投诉排名前十位

3、服务类投诉中生活、社会服务类投诉居首位，占服务类投诉总量的35.34%。

服务类投诉排名前十位

面对侵权行为，如何有效维权？

聂喜洋：面对侵权行为，消费者要丰富消费知识，提高自身维权意识，勇于对侵权行为说“不”。

1.多方了解，谨慎选择卖家

消费者在网上进行消费时，为了减少风险，一是最好选择比较熟悉的网站，二是最好选择信誉度比较高的商家，三是切勿因为价格低廉而选择商品，要做到货比三家，多看看买家的评论再做选择。

2.多留心眼，收集消费证据

消费者在网上消费时，要注意保存聊天记录、消费记录、订单号码以及索要消费凭证，切勿觉得麻烦而忽略这些细节的保存，一旦发生消费纠纷，这些都将是维护自身合法权益的重要证据。

3.网络消费，验货要细心

消费者在收取网上购买的货物时，要及时开箱验货，最好是当着送货人的面验货，一方面检查货品是否与所订购的商品一致，另一方面查看货物是否有明显的瑕疵或质量问题。

4.维护权益，对侵权说“不”

消费者网络消费时，若遇到权益受到侵害的时候，一定要坚决维权，切勿因为怕麻烦或金额小而放弃，这样反而助长了商家的侵权行为，长此以往将会有更多的消费者权益受损。权益受到侵害时，要及时向商家或者网络平台客服进行反映，若不能解决要及时向当地消委组织或工商部门投诉，维护自身合法权益。