专访绘生活集团总经理郭美焕：数字化建设如何支撑200+项目的高质量服务？

一家物企外拓项目占比80%，如何依托数字化赋能管理？

一家云南本土物企，如何连续10年获评“中国物业服务百强企业”？

如何做到从单一“物业公司”蜕变为住宅、商写、公建、城市服务的“全业态覆盖”物业集团？

23年时间，巨和物业一步一个脚印，完成到绘生活物业服务集团（以下简称“绘生活集团”）的华丽蜕变！

从服务几个项目到200多个项目，从单一“物业公司”到“全业态覆盖”，企业规模从几十个员工到如今3000多人，绘生活集团20多年的发展历程堪称一家物企由小到大、做大做强、高质量发展的行业样本！

我们不免要问：绘生活集团规模翻倍、业绩增长的背后驱动力是什么？外拓项目占比80%背后的企业核心竞争力是什么？2006年启动数字化，取得哪些数字化成果？

带着这些疑问，我们本次采访到绘生活集团总经理郭美焕，为行业解答以上疑惑。

Q1：请您首先做个自我介绍，并介绍下巨和物业？

首先随着业务发展，我们公司已壮大为绘生活物业服务集团（以下简称“绘生活集团”），囊括三家主体：巨和物业服务有限公司、友邻生活服务有限公司、银和环境科技有限公司，不同主体，业务侧重点不同。

绘生活集团（前身“巨和物业”）成立于2001年，具有物业服务国家一级资质，是云南省示范物业服务企业、昆明市红色物业企业，昆明市官渡区物业管理协会会长单位等，连续10年获评“中国物业服务百强企业”，2024年荣获“中国物业服务百强企业”TOP45。

绘生活集团的服务业态包括开发商服务、住宅物业、公建项目、城市服务、保障房等，服务管理项目涵盖住宅小区、办公楼、商业园区、学校、医院、展览中心等。公司已从单一“物业公司”逐步成长为“全业态覆盖”的专业化物业运营集团。目前业务已拓展到云南、安徽、贵州三个省26个城市，服务面积超3500万㎡，服务业主100+万。

我个人2006年加入巨和物业，到今天已在公司奋斗18年，从一线财务人员到集团总经理，亲身见证了企业从服务几个项目发展到如今超200个项目，见证集团业务系统管理系统从无到有，从人力操作到信息化、再到数字化，一路伴随企业成长，对公司发展历程是比较熟悉的。

Q2：绘生活集团的数字化发展战略是什么？数字化建设目标是什么？

在我看来，“数字化”“信息化”就是当下的“新质生产力”，是如今企业发展的一个重要引擎。任何一家物业企业都面临数字化转型的企业变革，“量变”到“质变”，以前追求规模现在追求质量；对内如何提效降本，对外开掘更多利润增长点——所有物企都面临这样的核心命题。

绘生活集团的数字化战略是“三步走”：第一阶段，2006年上线一套金蝶财务做账系统，实现手工账到财务系统的进阶；第二阶段2010年云之家OA系统，实现了信息化，财务数字化到管理数字化，上线了金蝶EAS系统，通过企业数据共享，应对规模增长、项目增加的业务需求。第三阶段，升级为金蝶云+我家云，把集团到项目的大数据平台、四保一服、多经业务、资产业务等全部数据化、线上化，用大数据驱动业务和企业经营发展。

我们建设数字化平台的目标是：第一，提升客户体验，为业主提供更好的服务；第二，推动业务模式创新；第三，持续构筑企业的核心竞争力。全面拥抱数字化，充分释放“数字”的生产力！

Q3：绘生活集团上线数字化物业系统，希望解决哪些业务问题？

我们上线数字化物业系统，主要想解决三方面的问题：

第一，人。

物业行业是劳动密集型行业，人多，而且流动性大，人的管理其实是非常难的。如何减少员工低价值的工作量？如何释放员工创造性，投入到更多增值服务、高价值工作中？如何更科学、更数据化评估员工绩效？

这些就需要借助一些先进的管理软件、工具，可以在系统后台查询到每个人的业务数据、业务流程及客户评价，这些数据就能对企业的人才管理、人才提拔、人才档案调动等工作提供有效数据支撑，有利于对人的高质高效管理，也能提高客户满意度。

第二，财。

随着绘生活集团的规模扩大，多经业务、增值服务等创新业务开展，对财务的要求也越来越高。以前那种靠人工做手工账的方式，明显无法适配企业的高速发展。

我们希望通过“手工账——业财联动——业财一体化”三个阶段的数字化建设，逐步实现业务到财务全链条打通的业财一体化，实现财务工作的标准化、自动化，更好地赋能企业经营发展，更好地服务业主。

第三，物。

对物的管理，包括企业的空间资产、设备设施、固定资产等的管理。如今万物互联的时代，“物”能不能联网化、数据化，从而实现对物的智能化管理？我们希望通过对物的数字化管理，比如资产的全生命周期管理、后台管理留痕（巡更拍照、线上品检等），能为后续的项目安全、提效降本等提供数据数据。

Q4：贵司如何落地数字化战略？上线哪些数字化应用？

我们的数字化建设目标是统一的智慧物业管理平台，能把相关的所有人、物、财等角色都纳入到数字化平台来协作、管理。

目前上线使用的数字化应用包括：缴费云，把以前点对点的线下收费方式升级为线上缴费、催缴、开票等，非常便捷；还有设备管理、设备巡检，因为我们的项目比较分散，以前人工巡检的方式耗时费力，现在系统可以提前预判风险、规避风险；

还有一个我们广泛应用在保障房板块的品质检查，比如项目品质、财务/人力行政现场检查等，我们后台设定一些检查条件，前端人员在现场就能自检自查，把问题反馈上来，后端工作人员远程就能处理，极大提效降本。

Q5：上线数字化物业系统，带来哪些业务提升？

首先，我家云·缴费云对我们的帮助非常大。以前线下收费，业主一趟趟跑，催缴也麻烦；现在只需要管家推送账单到业主手机，他扫码就能缴费，完了还能自主开票。款项数据就能到我们后台，自动收集，自动报表制作，到最后集团公司的资金管理。像有些业主出国了或者在云南下面的地州县，都能在手机上远程缴费，大大提升了业主的缴费体验，也提升了物业工作人员的收缴效率。

此外理清了我们的历史欠费。项目上的历史欠费账目非常复杂，通过缴费云整理一份清晰的欠费账单明细，让业主看到哪年没交、哪年交了、什么费项没交，业主看到这么清晰的账单也愿意补缴。这样就能把欠费资金收回来，也大大提升了项目的收缴率。

第二，物业大数据看板，为管理层提供决策依据。我们用的数据看板，可以实时掌握业务数据、关键数据指标，让决策层或管理人员实时掌握前端的一些变化，及时发现问题、处理问题。

第三，业务线上化，强化过程管理，数据留痕方便后期档案查询。以前人工线下纸质化的资料非常难找，现在通过业务流程线上化、数据化，类似收费、工单、设备巡检、品检等业务线上留痕，需要总结汇报或者查看数据，随时可以调取，非常便捷。

最后，上线数字化系统，业务线上化、数据化的结果，为我们节省了大量的人力、物力、财力。公司从最初10+个项目发展到如今200+个项目，管理边界在拓展，依靠标准化、数据化的系统，为公司发展提供了有力支撑。

Q6：绘生活集团下一步的数字化建设规划是怎样的？

2024年我们的数字化建设重点主要三方面：

第一，深化人力管理的HR系统，人才盘点、人才储备与管理、干部提升等能够数据化支撑。第二，资产的数字化管理。把企业资产先盘清、再盘活，实现资产更科学的调拨、更先进的管理。第三，财务管理升级。与时俱进，响应国家发展的主张，把核算会计升级为管理会计，建设目标仍旧是业财一体化。