革新医疗健康服务模式：微脉与台州恩泽医疗中心（集团）启动会员管理体系建设

近日，"恩泽健康会员"项目在台州医院东院区正式启动试运行。会上，全国首例公立医院会员服务中心的揭牌，标志着医疗健康产业向会员制服务模式迈出的创新一步。

此次合作由微脉携手台州恩泽医疗中心（集团）共同促成，依托两者的深度合作——恩泽-微脉互联网医疗服务创新研究院，会员中心整合现有资源，如医院呼叫中心与互联网医学中心，并构建了一支跨学科、专业的研究与实践团队。通过数字化技术的运用，双方打造出一个链接客户服务、全病程健康管理及互联网医疗服务的综合性平台，该平台利用数据分析细分用户群体，定制个性化服务策略，旨在满足不同人群的健康需求。

会员中心运作基于"全生命周期、全程健康、就医全环节"的核心服务理念，旨在构筑医院与会员间互信的健康管理伙伴关系。通过组建包含"专科医生、专科护士、个案管理师及健康管家"的跨界服务团队，中心实践线上线下融合、院内院外衔接及人工智能辅助的人性化服务，确保会员自预防、治疗至康复的每一步都能获得无缝对接的健康管理服务，内容覆盖标准诊疗流程、便捷就医预约、复诊跟踪、用药建议、康复评估乃至健康知识普及等。

启动仪式上，台州恩泽学院及恩泽医院管理研究院院长陈海啸与台州恩泽医疗中心（集团）主任梁军波共同为会员中心揭幕，并阐述了各自的愿景。

陈海啸强调，中心的发展将聚焦三大方向：精简并强化服务内容的实效性，确保承诺的可达成；利用会员中心作为服务与管理优化的监督者，以全病程管理发现并解决问题；并探索可持续的商业模式，确保提供的健康服务物有所值，同时强调付费会员制度对于提升服务品质的重要性。

梁军波则提出三项运营目标：一是将"以患者为中心"原则深入融入服务流程与细节；二是借助会员中心整合历史服务经验与当前服务创新，实现对患者生命全周期、健康全过程、就医全流程的全面照护；三是通过中心的实践，提升台州及周边地区的医疗服务水平，为建设健康城市、省份乃至国家贡献力量。

此番公立医院与微脉的联手，不仅预示着医疗服务质量和效率的飞跃，也是对医疗体系改革的积极响应，满足了公众日益增长的健康需求。长远来看，这种会员制模式有望在增强患者满意度、优化医疗资源配置、加强疾病预防、深化医患沟通及加速智慧医疗进程等多个层面产生重要影响。