电商消费专宰熟人！都是大数据的锅？

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近日，一条微博在网上被疯狂转发。微博的大概内容是，一名叫“廖师傅廖师傅”的网友长年通过某网站预订酒店，价格一般都在380到400元之间。偶然一天，他如常在酒店办理入住，好奇问了下房间价格，结果前台告诉他只要300块。他马上用朋友的账号登录网站，发现果然是300。可是当他用自己的账号看时，却还是380。

这条微博很快就受到了网友的关注，纷纷诉说自己被电商平台坑钱的经历。原来除了酒店预订，就连电影购票、线上购物、网约车服务、都有这种现象。而且越是熟客，花的钱就越多。

作为互联网时代的新型消费模式，电商消费一直以“物美价廉”的形象受到人们追捧。如今却曝光有杀熟现象，很快就在网上引起了公愤。而这一切的源头，都与现在许多互联网公司使用的大数据有关。

大数据，新时代的杀熟工具

如今有很多互联网企业会根据用户的喜好、购物模式、使用设备，甚至是在某个页面上停留的时间来分析用户，然后给用户推销广告和服务。

但是，用大数据为用户提供不同的价格，这却是闻所未闻。然而根据业内人士爆料，其实互联网企业用大数据杀熟早已经是行业里众所周知的秘密了。

某些互联网企业通过大数据对采集到的用户信息进行分析，然后针对用户制定一套价格方案。有些人很省钱，那就提供价低的价格；有些人花钱大手大脚，那就提供价高的价格。

通过给不同消费群体制定不同的价格方案，可以产生巨大的收益，这是每个商人都无法拒绝的。

这也是为什么现在很多互联网企业都会开发专属APP或者网站，因为当用户使用这些APP或者网站时，企业可以获得许多用户的数据。掌握的数据越多，企业对用户就越了解。最后根据用户的消费习惯，“杀熟”于无形。

严格来说这种方式并不算违法，因为这种差别定价和传统消费里的会员折扣、第二杯半价类似。比如以前人们在实体店购物，新顾客要用原价购买，而老顾客可能可以通过积分制、会员卡等服务享受优惠政策。这不违法，也没有人觉得这有问题。只不过到了互联网上一切都反过来了。

杀熟，最后害的还是行业本身

近几年，人们对电商经济的态度，已经从最初的怀疑、不安，逐渐转变为信任与好感。特别是2015年移动支付平台受到普及后，电商更是经济迎来新的爆发性增长。

然而现在，互联网企业为了眼前一点小利益，竟然用大数据“杀熟”。看似聪明，实则糊涂。长此以往，这些互联网企业失去的将不只是消费者的行信任与好感，同时还有整个行业的未来。

首先，如果“杀熟”现象继续蔓延，消费者对电商消费的忠诚度将会越来越低。当在网上订房不能获得优惠的酒店报价，当电子商城不能提供统一的价格，当网上约车不能提供值得信赖的调价……那消费者最后必然会重新投入实体经济的怀抱，到时不管这些互联网公司的大数据技术有多先进，都没有用武之地了。

其次，消费者也都是聪明人，不可能让自己一直吃亏。当消费者感觉大数据给自己带来的弊大于利时，肯定会采取反击。比如当年沸沸扬扬的打车大战，由于每个手机号能获得的补贴有限，消费者就用新的手机号来获取补贴，然后再把手机号丢掉。虽然这不会给电商经济的增长带来影响，但却会给大数据的获取造成一定困难，给公司的运营造成隐患。

最后，如今不管是电商经济还是实体经济，都已经陷入发展瓶颈，只有转型新零售，才能解决共同的困境。而新零售依靠的核心技术就是大数据。这种时候突然曝出大数据其实是“杀熟”利器，无疑会让消费者对新零售产生负面看法，这对新零售的推进是非常不利的。

总而言之，这些互联网企业要明白，害人终害己。如果他们继续执迷不悟，最后只会招致自己的灭亡。

结语

作为一种科学技术，大数据本身并没有罪恶可言，问题的核心其实还是人。因此在看待大数据“杀熟”这种现象时，应该保持理性的态度，不能将其全面否定。

大数据是一把双刃剑，如果操作者使用得当，就可以为消费者带来更多优质服务，提升用户体验，企业也能获得更好的收益。但如果操作者居心不良，滥用大数据技术，为了提高盈利不择手段，不仅会给企业造成不堪设想的损失，甚至还会影响到整个行业的发展。

当务之急，就是希望监管部门可以早点重视这个问题，早日对各种市场乱象进行管理；互联网企业也应该保持自律，注意公众形象；消费者也要提高自己的辨别能力，不要盲目消费。

作者：左纳