海口“智慧城市”建设初具规模

智慧物流商城

海口林安智慧物流商城位于椰海大道，目前二期项目已动工兴建。

据了解，该项目计划2018年底全面建成并投入使用。林安智慧物流商城建成后，将填补海口物流信息化、物流金融服务、物联网应用空白面，预计可将海南整体物流成本降低20%以上，形成海南省“大物流、大商贸、大平台”服务生态圈。

3月6日，高空俯瞰海口林安智慧物流商城，已初具规模。

智慧消防

日前，海南省海口市消防支队将“智慧消防”纳入“智慧城市”建设，着力打造消防大数据平台和火警智能研判平台，构建日常防火系统和战时灭火系统，健全“智慧消防”应用工作机制，推动消防工作向人工智能方面发展。

海口支队主动对接市科学技术工业信息化局，对城市消防远程监控系统、119指挥中心升级改造等项目进行立项，将“智慧消防”纳入“智慧城市”建设行动计划，推动市信息化建设和消防工作的深度融合。2018年初以来，海口支队已投入135万元，委托中国科学技术大学消防评估机构，通过智能研判对全市消防安全形势、火灾防控工作、公共消防基础设施建设、灭火救援能力等进行了分析，对12类火灾高风险单位、场所开展实地调研，深入剖析症结，提出了针对性对策。同时，海口支队全力推动小型站、微型站建设，推动全市各重点单位建成微型消防站，并纳入联勤联训联动体系，初步建成“灭早、打小”的灭火应急救援体系。支队还推广“技防”措施，以养老院、老年公寓、幼儿园、家庭旅馆、出租屋、城中村等为重点，安装独立式感烟探测报警器7000余个，安装简易喷淋设施6000余个，提高智能化火灾防范水平。

“12345海口智慧平台+大数据”

海口城市管理委员会通过“12345海口智慧平台+大数据”助力城市管理

城市管理方面

从海口市“12345+网格”大数据应用新闻发布会上获悉，2017年市城市管理委员会充分发挥大数据分析在城市管理重要作用，全年市城管委系统共受理“12345”热线转办件6.2万宗，占热线问题总量的6%，办结率达100% 。

紧密配合“12345”热线处理市民诉求

1、2017年数据

2017年市城管委系统受理“12345”热线转办件6.2万宗，占热线问题总量的6%，办结率100%。

根据职责下沉，贴近服务百姓生活，大部分问题由“12345”热线直接派发至区级城管系统办理。

根据大数据分析，2017年“12345“受理的十大热点问题中，关于城管类问题有三项，分别是排第一的噪音（施工、广场舞）、第八的违规建设和第九的占道经营。

2、关口前移

按照“12345”“指挥棒”的集中统一指挥，我委第一时间做到平台互通，数据共享，指挥前移。为提高市民投诉件流转的准确性，快速有效指挥调度一线管理人员按标准处理市民诉求，组织市、区两级数字城管指挥中心人员进驻12345热线前台合署办公，24小时值班，全天候及时处理市民投诉。

市数字城管驻12345前台受理办件处理流程

对“门前三包”等即时性强的问题，做到一小时办结反馈。

3、市级主动督办

发挥数字城管平台优势全过程督办市民诉求的处理情况

对市民反复投诉的问题除要求一线管理人员按标准处置反馈外，还通过数字城管的督办系统对相关单位发起督办，要求各单位每天要将督办问题处理的全过程反馈指挥中心。2017年我委主动督办5393宗，促使许多反复出现的问题得到了有效解决。

4、管理成效

2016年市民投诉城管类问题占“12345”受理投诉总数的8%，2017年市民投诉城管类的问题占“12345”受理投诉总数的6%，同比降低了2%。

2016年市民投诉占道经营问题占“12345”受理投诉总数的15.34%，2017年市民投诉占道经营的问题占“12345”受理投诉总数的11.04%，同比降低了4.3%。

2017年市民投诉油烟污染问题，从9月起经联合环保部门进行专项整治后，市民投诉量明显下降。

2018年工作重点

2018年工作重点将从四个方面加强对市容环境卫生及城市管理共性问题的常态化管控和考评。

一、对市城管委系统受理”12345“转办件处理的效率和效果进行常态化考核；

二、立足数字城管平台加大自查自纠力度。充分运用网格化巡查主动发现问题，主动处理，推进“五化”中”净化“工程及”文明大行动“的城市管理和市容环境卫生共性问题的常态化管控，统筹部署，点面结合，对各区各单位常态化管理的运行过程和成效进行考评，及时处理市民关于“亮化”、“彩化”、“绿化”、“美化”工程的相关投诉。

三、运用大数据分析对市民反复投诉的热点问题建立长效机制，对已建的长效机制进行常态化评估，对存在问题的机制进行调整完善。

四、深化综合执法改革，加强与司法部门、职能单位、诚信平台和媒体的执法协作，确保“严管重罚”落实到位。