4月12日,在第十八届中国消费经济高层论坛上,消费日报联合黑猫投诉共同发布了《2023年度消费舆情及消费者权益保护热点报告》(以下简称《报告》),黑猫投诉运营经理孙晓明解读了《报告》。
《报告》分为全网消费维权舆情分析、微博消费维权数据盘点、微博热点消费维权事件、黑猫投诉平台投诉数据、数字经济时代消保行业趋势等五部分内容。
《报告》通过大量数据统计,总结出消费者最关注的三类问题:食品安全问题、旅游住宿纠纷、直播带货乱象。
《报告》指出,面对数字经济时代,消费者权益保护工作也面临着新形势,例如,数字业态范围不断扩张,消费链条更加复杂,消费触点更加多样,侵权方式更加隐蔽;个人信息受保护权、财产安全权、知情权和数字空间安宁权等重点类型的权益保护期待更高水平;未成年人、老年人、残障人士、边远地区群众等关键群体的权益保护需求持续强化。
孙晓明表示,随着新业态和消费者需求的增长,数字消费市场竞争逐渐加剧,需要经营者、各级管理部门等多方发力,共同推进消费者中心化经营,建立多元共治保护体系。
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