一分钟了解ISO20000信息技术服务管理体系详解

ISO 20000作为第一部针对信息技术服务管理领域的国际标准，是衡量全球企业运营和服务管理水平高低的重要标识。今天跟着擎标了解一下ISO 20000信息技术服务管理体系。

一、ISO 20000是什么

ISO 20000全称为“信息技术服务管理体系认证”，是第一部针对信息技术服务管理领域的国际标准，该标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。

ISO 20000规定了IT服务管理的一组流程框架，旨在帮助企业有效管理和控制其IT服务。通过ISO20000认证，企业能够证明自己在IT服务管理方面的专业性和规范性，提升客户信任度，并在业界树立良好的形象。

二、ISO 20000适用范围

ISO 20000的认证适合IT服务的提供者，可以是内部的IT部门，也可以是外部的服务提供商，包括（但不限于）以下类别：

1、IT服务外包提供商

2、IT系统集成商和软件开发商

这类企业采用ISO20000规范并对所提供的软/硬件产品提供标准化的服务，在产品整个生命周期内保证产品的高质量服务和持续支持。

3、企业内部IT服务提供商或IT运营支持部门

银行、电信、地产、政府等大型国有企业和上市公司。这些组织机构的IT系统规模通常都很庞大，业务对于IT的依赖程度高。随着组织内部IT系统复杂度的几何增长，他们亟需改善内部IT服务管理水平，为业务的稳定和发展提供有力支持。

三、ISO 20000认证申请条件

1、公司注册满3个月；

2、具有IT服务相关的业绩合同

四、ISO 20000的办理所需材料

五、ISO20000证书的有效期和年审

六、企业通过ISO20000认证的好处

1、保持服务目标与企业业务目标一致，有效的支持业务战略。

2、建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率。

3、有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源。

4、建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提供客户满意度。

5、向国际标杆靠齐，增强市场竞争力，提高组织声誉，提升投资回报。

6、控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本。

7、灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求，增加投资者信心。

对于众多IT服务提供商，ISO20000认证的意义并不仅仅限于IT服务符合规程和提高服务质量。它在服务量化，员工绩效考核，衡量IT部门投资回报方面更具有积极的意义。

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