未来三年，我国城市运行管理将基本实现“一网统管”

未来，市民的投诉、咨询，城市的交通、环卫等信息都能通过统一平台进行管理。住建部、国家标准化管理委员会近日发布《城市运行管理服务平台标准体系建设指南》。根据《指南》，2025年至2027年，我国城市运行管理服务平台标准体系将基本建成，城市运行管理“一网统管”的良好局面基本形成。

城市运行管理服务平台，也就是能够将城市运行管理的各个方面汇聚到一个网络端进行集中管理的平台。《指南》提到，城市运行管理服务平台将具有统筹协调、指挥调度、监测预警、监督考核和综合评价等功能，提升城市风险防控能力和精细化管理水平。

记者了解到，2021年，住建部就已发布《关于全面加快建设城市运行管理服务平台的通知》，提出各地要把分散式信息系统整合起来，运用数字技术推动城市管理手段、管理模式、管理理念创新。《指南》则针对各地建设城市运行管理服务平台提出了具体指导。

在建设目标方面，《指南》明确，2024年，两部门将启动亟需急用国家标准、行业标准的编制工作，重点启动部分数字化城市管理信息系统国家标准的修订工作。2025年至2027年，城市运管服平台标准体系基本建成，城市运行管理“一网统管”的良好局面基本形成。也就是说，未来三年，各地将围绕城市运行与监测、管理与监督、服务与评价等方面形成较为完善的系列标准，基本满足国家、省、市三级城市运管服平台建设和推广需求。

城市运行管理服务平台的建设需要以物联网、大数据、人工智能、5G移动通信等技术为支撑。为了促进各地加快建设该平台，两部门提出，各地可按照“边建设、边完善”“先联网、后提升”“先网络通、后数据通”的工作思路，安排标准编制时序，科学稳步有序推动平台建设。未来，我国将逐步实现国家、省、市三级城市运管服平台互联互通、数据同步、业务协同。

城市运行管理服务平台需要包含哪些内容？《指南》明确，平台标准体系框架应包括4个方面内容，分别为基础通用、运行与监测、管理与监督、服务与评价。

其中，基础通用标准即平台建设和应用中的共性技术；运行与监测标准主要涉及市政设施、房屋建筑、交通设施、人员密集区域等城市运行保障重点领域；管理与监督标准主要涉及市政公用、市容环卫、园林绿化、城市管理执法等城市综合管理领域，例如，燃气、排水、热力、供水、道桥、井盖、照明系统、停车、环卫、建筑垃圾、户外广告设施巡检都包含在内；服务与评价标准则涉及公众服务、管理体系、过程评价和结果评价。这也意味着，各地12345市民热线等群众意见反馈渠道的数据也将纳入该平台。