一件包邮、退货包运费，1688开始“往外卷”

潮新闻客户端 记者 祝瑶

进入2024年，接二连三的服务升级，透露出电商行业内卷服务的决心和投入力度。从价格力推向服务力，最近，“包邮区”又多了新玩家。

从3月8日起，源头厂货直销平台1688的买家将体验到全新升级后的服务——0元下单、一件包邮、两三天收货和退货包运费。

这背后是1688推出的四大买家采购体验升级：全场可赊、全场包邮、预计达和信任退。据了解，能提供上述服务的商品都将清晰“亮标”，让买家“找挑”更便捷。

全场包邮，即一件起批且包邮，包邮范围参照C类电商平台。

预计达，指的是买家可以看到商品什么时候发货、什么时候到货，最晚72小时收货。

信任退，是平台根据大数据和AI算法，针对买家的退货和退款等售后需求，提供千人千面的个性化解决方案，其中所有买家均可享受退货包运费服务，而且是免费上门取件。平台测试数据显示，支持该服务的商家平均订单量增加了42%，售后纠纷下降了48%。

全场可赊，指的是买家可以先采后付、先货后款，符合信用标准的买家均可开通此服务，确认收货后下个月 8日自动还款。

值得一提的是，退货包运费将在3月份覆盖所有现货商品。3月28日1688 商人节当天，四项服务升级将全面覆盖参与商人节的商家和商品，预计一年内实现全平台覆盖。

梳理四项服务，不难发现普通买家更感兴趣的是包邮买和免费退，这意味着批发的价格也可以享受零售的服务。过去，很多商家都是至少两件起批，一般不包邮，买家收到货后不满意想退货，往往发现运费比商品价格还高。而对B类买家来说，“赊购”和发货时效更重要，有账期意味着更低的资金成本，能及时收货意味着不会错失商机。

去年，电商都在“内卷”价格力。源头厂货具备“出厂价”优势，因此大量年轻用户疯狂涌入全网源头1688“挖宝”，推动1688买家数和商家数频频突破公司成立24年历史新高，平替经济彻底爆火。

据悉，1688目前平台用户以95后和00后女性为主。与此同时，1688的业务布局也顺势而为，从传统批发领域拓展到直连消费者和海外市场。小B生意人和C类消费者的增多，以及B和C买家身份越来越模糊，倒逼1688和源头厂商在服务上向零售电商看齐。有网友表示，过去买家退货往往需要按照重量来计费，如今，1688的服务包含了包邮买免费退。

1688曾对外透露，今年将重点投入资金到买家体验升级上，投入金额是去年的3倍，前年的6倍。同时也将对商家进行补贴，鼓励商家升级服务。据悉，1688今年75%的流量将向能提升上述四项服务的商家和商品倾斜。

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