电商商家该如何跟客服外包公司合作？

在电商兴起的今天，为社会提供了很多的工作岗位，客服外包就是因此而兴起的一个新行业，行业中对于这个行业的评价也是参差不齐，主意因为这个行业确实存在着一些浑水摸鱼的公司。那么电商商家该如何跟客服外包公司合作呢?

客服外包行业存在着以下几种合作模式供电商商家选择，下面就一一介绍给大家：

1、全店外包

这个就是商家把店铺的客服全部包出来，自己不预留客服。包括售前客服和售后客服。

2、部分外包

这个是指商家外包一部分客服之后，自己还预留了一部分客服，比如，晚班不好安排的，把晚班包给服务商做，自己养的客服上白班，或者是把售前客服全部包给白晚班做，售后客服自己培养。

3、临时外包

萌萌客客服外包公司的施经理曾提示，这个大部分都是大型活动的客服，比如双十一，双十二的时候，流量剧增，临时不好招人，并且不想找兼职的客服，这种情况也是可以外包。

合作周期：可分季度，月份，年份合作，临时活动客服外包合作。

(1)按季度合作可分4个季度，每个季度3个月，每季度服务到期后，商家可根据需求及服务商服务质量选择时候续约。

(2)按月份合作商家，可根据店铺需求选择合作的期限。周期可为1个月，2个月或者多个月。此类客户合作起来对服务商相对困难较大。(例：双11，双12)。

(3) 按年份合作这类合作方式目前为大多数服务商所选用，基本以1年为基准，合作关系较为稳定。

(4)临时活动客服这类客服外包主要针对店铺参加大型活动或店铺流量暴增，服务时间较短，收费相对较高(例:聚划算…)。

收费方式：

1、专人客服收费方式。

专人客服收费方式相对其它两种方式来说价格要高一些，价格一般在4500-5500元每人每月。萌萌客外包客服公司的客服经理曾提醒，也有一些县城或偏远地区的客服服务费用更低，但服务质量不一定有很好的保障。总的来说专人客服更重视服务品质，客户选择专人客服也比较省心。

2、底薪加提成收费方式。

底薪加提成方式依然是很多客户青睐的一种客服外包收费模式。底薪加提成的方式能够有效的激发客服的主动销售性，从而让店铺的销售进入一个良性的循环。当然选择这种收费方式相比按咨询量收费的方式来说店主付出的客服薪资可能会略高一些。大部分店主为了店铺的综合效益，单纯为了节省这笔开支的情况也不是很多。

3、按咨询量阶梯收费方式。

按咨询量阶梯收费的方式是目前大多数中小店主的钟爱选择。这个收费方式具有以下优点：首先综合服务费用低廉，性价比可以说是非常之高，这也是大部分店主热衷的理由;其次，按咨询量收费方式是根据咨询量来浮动的，旺季店主多开支工资，淡季店主节省开支，这种收费方式非常符合当下网店的淡旺季状况，能够很好的配合店主做淡季旺季的运营调整。

现在大家知道该该如何跟客服外包公司合作了吧，电商商家可以根据网店的需求来选择。