增强用户的数字体验

想象一下这样的场景：您的用户正在在线访问关键服务，突然，他们看到一个没有响应的网页。焦虑的用户通过电话、电子邮件和聊天多次联系支持台，当他们没有收到清晰的沟通时，他们会感到沮丧。在这种可怕的情况下，组织通常无法与用户沟通所发生的情况。

在停机期间通过清晰的沟通提供最佳的数字用户体验对于当今的组织和企业（尤其是企业）至关重要。在这样一个甚至毫秒都至关重要的竞争环境中，停机可能是有害的，而及时的沟通至关重要。

停机期间沟通的重要性

停机，无论是由于技术故障还是服务中断，都需要简洁、及时的沟通。其重要性不仅在于承认问题，还在于提供一致的更新，以最大限度地减少用户的挫败感并维持利益相关者的信任。

出于内部审计的目的，还必须记录事件详细信息以及彻底的根本原因。这种主动方法有助于更快地解决事件，并防止未来再次发生类似问题，从而有利于整体运营弹性。

学习ManageEngine简化事件沟通

ManageEngine是市场上的重要参与者，以其全面的IT 管理软件解决方案套件（从网络和服务器管理到安全、IT服务台等）而闻名。这种多样化的套件可满足现代企业的复杂需求，使他们能够高效管理其IT 基础设施，同时确保最佳性能和安全性。

他们的服务突然中断可能会突然停止运营。在这样的危机时刻，他们的用户依赖于他们使用的平台（其状态页面）进行清晰、及时的沟通。状态页面是首选解决方案，用户可以在其中全面了解正在发生的情况。

全面的状态页面不仅可以告知用户事件的状态，还可以简化事件通信，因为它：

提高透明度

减少支持票

最大限度地减少用户的挫败感

展现可靠性

增强数字用户体验

无论您的组织规模如何，您都可以通过采用以下最佳实践向用户传达服务可用性：

 1.主动监控

ManageEngine对其服务进行主动监控，并在其状态页面上记录已识别事件的更新。这种战略方法有助于在潜在事件升级为重大问题之前识别它们。因此，这不仅可以防止停机，还可以提高用户满意度并维护品牌声誉。

2.持续更新

让客户了解事件状态对于建立信任、减少用户挫败感和保持客户忠诚度至关重要。如果问题需要更长时间才能解决，发言人每30 分钟定期更新一次事件。这有助于证明责任并通过表明企业正在积极解决事件来激发信心。

3.尸检

ManageEngine的状态页面提供了有关事件的详细信息，使团队能够分析根本原因并在事件解决后实施纠正措施。这种沟通的透明度有助于降低风险并更好地处理未来的事件。此外，用户还可以访问过去三个月的历史服务中断数据，进一步提高服务中断的透明度。

4.前期沟通

主动沟通是您的企业与其客户之间的重要纽带。让利益相关者了解事件的状态、根本原因以及解决的大致时间表，不仅有助于设定明确的用户期望，还可以确保遵守法规并增强整体事件管理流程。

要点

停机是不可避免的，任何规模的组织都必须制定有效的事件响应计划来应对它，以最大程度地减少影响并保持弹性。利用StatusIQ来满足您组织的独特需求的全面且定制的状态页面， StatusIQ是一种强大的事件通信工具，可轻松确保与尊贵的客户和利益相关者进行实时更新。