企业微信的会话存档功能有什么用？怎么使用？

在员工使用企业微信与客户沟通时，企业一定会对员工是否有按时响应客服员工的会话、转化率以及违规率等数据的量化感兴趣。

因为，这对于员工绩效的发放与工作的升迁调职具有重大的意义。那么，怎么实现对员工与客户的会话进行监管呢？

也许这个功能可以帮助企业解决信息易丢失、难以追溯、员工飞单等问题，提供更加安全、可靠、高效的沟通方式——企业微信的会话存档功能。

企业微信的客户，在为员工开通“会话存档”功能之后，即可调用官方接口，将会话内容接入质检产品中，对沟通中的文本和语音进行质检。这样，企业就可以快速进行会话管理，提升品牌整体的服务面貌。

但企业需要注意的是企业的开发人员只能查看员工与客户近5天(120小时)的聊天记录且获取后的记录需自行保存。如果企业错过时效，将难以追溯。

对此，芝麻微客为企业准备了加强版的会话存档功能，让企业管理员不仅根据自己的工作时限安排质检时间，而且管理员可以根据业务需求设定质检规则，主要的指标包括新客承接时的回复率、日常对话的响应速度以及员工未回复消息数等。

此外，质检还支持自定义规则，可以量化关键服务数据，发送违规提醒，为企业提供有效考核依据。例如，企业设置了敏感词为“投诉”则若员工与客户的对话涉及该词汇，系统会自动地标记这一会话并通知其管理员进行质检。

最后，通过芝麻微客的会话存档叠加的质检功能可以使企业管理者可以随时查阅历史沟通记录，了解每个环节的工作进展，从而更好地制定和调整工作计划。这种高效的信息管理方式，无疑将极大地提升企业的工作效能。