电商客服托管公司常用的收费模式

在我们这个互联网发达的时代，电商的业务是非常多的，所以为了能抓住更多的客服，保证客服的在线时间和服务质量，不少电商店主在和客服托管公司合作。接下来萌萌客客服托管公司的小编要为大家介绍的是电商客服托管公司常用的收费模式，给大家做个参考。

1.按时间计费：这是最常见的收费方式之一。服务提供商会根据客服代表为客户提供服务的时间来计费。通常，服务提供商会按小时或按分钟计费。这种方式适用于那些需要灵活支持的业务，因为您只需支付实际使用的时间。

(1)按月收费：根据上月结算的费用，企业用户每月支付固定费用，可要求外包方完成固定的业务量，这种收费模式很通用，大部分行业都可以采用此收费模式，也可以保障客户方的权益。

(2)按天收费：是指按天进行费用结算，常见于高峰期时间段里，如双十一、双十二大促、新品上市等，有时候也可以用于尝试性合作，这种收费模式比较灵活，可以辅助按月收费，来解决绝大多数的电话客服外包需求。

2.按固定费用计费：在这种模式下，客户与外包服务提供商签订固定费用的合同，通常以月为单位。这意味着客户支付固定的金额，不受客服代表的工作时间或工作量的影响。这种模式适用于那些希望在预算上获得更大可预测性的客户。

3.按业绩计费：有时，客服外包项目的成功可能与特定的业绩指标相关，例如客户满意度、问题解决时间、销售额等。在这种情况下，服务提供商的费用可能会与项目的业绩表现相关联。

4.按接待量收费：萌萌客托管客服公司的运营经理曾表示，这种模式和“多劳多得”类似，即做的越多，工资也就越高，此模式适合咨询量较小的企业。

5.按成单量收费：即转化成单数结算费用，具体的费用与行业及实际转化率有关，这种收费模式适用于企业用户与外包方前期尝试合作中，也能有效保障企业用户的权益。

6.混合收费模式：有些客户服务外包项目可能采用混合收费模式，结合了以上提到的不同方式。这取决于项目的性质和客户的需求。

综上所述，电商客服托管公司常用的收费模式有六种，有按时间计算的，也有按业绩、接待量、成单量结算的，店主们可以根据店铺的实际情况来选择。