2024年，依旧是数字化的换挡期（中）

【引子】

去年底，我应邀对2023年的产业发展进行预判，当时我的观点是：

“2022年底防疫政策进行了调整，这意味着我们即将面对3年以来最大的环境变化。相对于个体面对开放之后的狂欢，产业侧更需要冷静理性地看待新形势和新机遇，在ToB数字化的产业赛道中，产业政策驱动的发展模式即将发生质变，笃信“大力出奇迹”的巨无霸们风光不再，曾经的优胜者可能因为惯性而归于平淡。”

对于依旧在数字化赛道上奔跑的从业者来说，马上到来的2024会是怎样的年度呢？

【中篇：需求侧的成功之路任重道远】

如果说困扰数字化供给侧的核心是成本居高不下，那么让需求侧头疼的核心就是价值呈现不足。

真正的数字化改造，无论是ToC还是ToB，都是以数字化平台为基础，重新定义业务流程和管理规则，并基于数字化平台的运作机制，重新进行人员分工和组织协同，优化后的生产效率提升表现为边际成本降低，有利于此后的规模化扩张。

（关于这个话题，我会在今后的文章展开说。）

得益于供给侧不懈地忽悠，客户尤其是高层领导对于数字化产生了非常高的期望值，但忽略了一个严重的问题：数字化的终极目标是很美好的，但我能达到的目标是什么水平呢？

我把数字化的成果分成这么几类：

★★★★★五星级：数字化平台实现对内外部数据的整合，基于平台形成对外的业务流程以及对内的管理流程，通过对平台的调整实现流程的优化升级，各级人员基于平台开展高效协作。

★★★★四星级：数字化平台实现对内外部数据的整合，基于平台形成新的业务流程和管理模式，同时通过数字化平台实现与原有/线下业务和管理的连接，人员各司其职，在原有业务基础上拓展新业务。

★★★三星级：新旧分离，基于数字化平台形成新的业务，新业务可以通过对平台的调整实现流程的优化升级；传统的业务以及管理维持现状。

★★二星级：对传统业务流程中的部分流程进行数字化改造，新建部分与原有的流程通过接口适配方式连接和适配。

★一星级：将现有的业务和流程原封不动地从线下迁移到线上/云上，其他不变。

几乎所有的咨询机构都有类似的分类，并不稀奇。而我对于分类基础上想表达的观点是：

第一，星级叠加升级的过程并不是连续的，而是一次次地推倒重来。综合考量系统架构、流程变化、管理模式等因素，在低等级建立起的数字化系统，是无法平滑升级到更高等级的，就像为盖平房搭建的地基，根本不能支撑上面加盖两三层，更别说建起摩天大厦。

第二，开始想建高星级，而在项目过程中出现阻力，退而求其次降低星级，这对于数字化建设来说是灾难性的，不仅浪费了时间和资源，更影响士气，让参与人员对数字化失去信心，甚至污名数字化转型。

第三，数字化星级要与客户自身的数字化管理能力相匹配，并不一定是越高越好；相应地，数字化能力星级提升的过程，也就是客户自身数字化管理能力提升的历程。因此对有志于构建数字化能力的客户，初期从低星级起步，待自身能力提升到一定阶段之后，再考虑建设更高星级的数字化系统。

（我在本文发布之前，专门给一些朋友们看了这三个观点，发觉如果不去详细解释，恐难得到读者的理解和认同。所以关于这三个观点，我后续会专门写一篇发出来。）

有人说，数字化的特征之一不就是系统具备迅速调整的能力么？也就是说完成数字化改造之后，可以根据需求进行灵活快捷的优化，互联网公司的业务就是典型。

我认为：在数字化既有的能力模板范围内调整可以，在既有系统架构下增加新应用也可能成功，但这些变化是有限度的，并非可以为所欲为。还拿盖房子做类比，每层的非承重墙可以拆或建，房间大小尺寸功能属性可以调整，但是承重墙不能动，楼上楼下的贯通也不能随意改，总而言之，调整的尺度、内容和方式，要尊从科学性和合理性。

数字化转型的特殊性在于：系统、业务与管理配套推进，中间经历的过程并非简单地重复建设，而是科学合理的演进路径。无论是急功近利试图一步到位，还是犹豫不决的踟蹰不前，都会对数字化的发展产生不利的影响。

在梳理清数字化的建设过程之后，我们再看数字化价值的话题。

静态评估数字化转型的价值，能直接看到的也是“降本增效”的故事（之所以说是故事，以后会专门写文章说这个问题），甚至在上线后的一定周期内都难以体现数字化的价值。因为数字化边际成本低、应变能力强等价值，是伴随着系统使用规模的扩张和业务的快速发展才能充分呈现出来。如果发展没有与数字化相适配，我们看到的就只能是成本由于数字化而增加，人员对数字化不适应，由于搞数字化，把内部折腾得鸡飞狗跳等现象。

所以，我的观点是：

如果客户侧对价值的期望只是降本增效，做三星以下的数字化改造就够，用不着做到四星五星。而如果客户侧没有快速发展扩张的状态，那么数字化的价值就会大打折扣，伤筋动骨地折腾也没有意义。

也就是说，在现阶段，对于数字化领域投入大期望高的客户，如果自身的发展不是爆炸式增长，很容易对数字化的结果失望；而踏踏实实发展数字化的理性客户，由于项目规模不大，成效也不值得大书特书，所以往往不会被看到。

在我看来，绝大部分情况下，项目之初客户对数字化转型的难度预估存在严重的偏差，这里有供给侧用力过猛忽悠过度的原因，也有客户自身认知能力不足的体现。不少浓墨重彩宣传的数字化案例，因为自然灾害或者突发事件打回原形，这是因为现在是ToB数字化建设的积累期，踏踏实实做事未必能产生轰轰烈烈的结果，靠包装做出来的泡沫是维持不了多久的。

那么2024年的甲方需要怎么做呢？

在很多人眼里，甲方是非常舒服的。闭门家中坐，乙方上门来，介绍自家最新的研究成果和产品特性，只求甲方能多看一眼。

实际上，数字化技术发展迅猛，概念频出，要时刻保持对新技术的敏感度，要准确识别各方观点的真伪，要制作与自身发展相匹配的方案，既要信任合作伙伴又不能被忽悠，谈何容易。

学习、成长、探索，保持平常心，不被利益诱惑不求飞黄腾达，一步一个脚印地前行，任重而道远。无论是企业还是政府机构，做好数字化最终依靠的不是供应商，而是为自身着想，能把需求转化为数字化能力的自己人。