飞书文档-如何利用工具激发创造？

前面的话其实全部都是铺垫，我们后面主要就剖析三个东西，书档第二我们的开会方法叫飞，第三个是去年呢，我们发布的一个新的产品模块叫飞书妙进啊，今天这三块呢，重点呢，不是给大家介绍我们有哪些功能，而是介绍我们设计这些功能，我们背后的思考，我们会详细的展开这块，我们先看第一个飞书文档飞早期我们没有特别的花力气去宣传。

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市场，但从市场口碑来讲，相当多的企业客户，他们觉得飞书飞书的产品中起到了非常重要的一个作用。首先讲一下要花很大力气做飞书文档这个产品。

因为我们认为对于一家现代的企业而言，它的知识的比重越来越重要，而知识的最好的载体，最常见的载体是什么？我们认为其实文档是非常常见，普世，几乎适用于每个人的这么一个载体，是现在一家现代企业我们认为最重要的知识载体，我们首先看一下文档和其他信息载体的区别，首先对比一下文档和I'm，意识到司在使用数比较的客户里边，大家喜欢把一些。

高质量的内容转成文档，然后在文档在在消息中发出去，但文档和消息其实这里边也会有一个要比较的问题，我们发消息的时候，我们是比较随意的，我们很少说发完消息去修改，除非我们这个消息写错了，但是文档我们其实会反复修改，因为我们对档会认真，我们认为它是质量更高话，重复消费是很常见的消息，我们很少去把上个月的消息再看一遍。

这个没有没有任何意义，消息随着时间过去就过去看一下，还有一点啊，这个是很容易被忽略的，当我们发消息的时候，消息因为有群这么一个边界，所以消息很少会跨越群去进行传播。

虽然可以转发，但转发的事情是很少发生的。而一个群什么人在里边，什么人不在里边，这个边界是很清晰的，而且它往往会维持比较长时间，不是跨越了这些边界的。文档的边界是比较模糊的，尤其是如果大家使用类似于飞书这样的在线文档，个文档转发给别人，或者说我们在文档里直接艾特一个人。

到了另外相关的人，这个动作是非常常见的，所以说这样呢，保证有价值的信息自然的跨越这种常规的边界的传播。

易忽视息的时候，群外的人接收不到，但是当你在文里写下你的观点的时候，这个文档经常会被很自然的传播到有需求的人的手里。这是第一点，文档其实和I'm本身要比较一下，然后第二点的话，我们比较一下文档和PPT，其实部在非常多的公司大家都喜欢写PPTPPT本身也是一个很好的产品。

但是我觉得是分场合，在公司内很多时候我们只是想表达一件事，强本形式的PPT适宣讲，我们不是以讨论为主是吧？我们更多的是有一授为主的方式，这种场合是适合PPT的。然后文档和PPT比还有一个区别是什么？

文是给人阅读，所以你必须在文档里完的准确的、清楚的写清楚你想表达的所有信息，而PPT呢，往往是用来讲的，所以PPT很多时候是写的不清楚的，只几个点，们为了值刻意不把一些重要信息写上去，而我们认为在公司的运作中，大部分时候是内部的信息沟通是更重要部大讨论问题，大家记录事情，这个时候我们觉得文档在多数时候是比PPT更合适的，所以我们花了很多时间去开发飞数文档这个产品，OK，我们一个个看们的特征，看第一个只要用过在线文档的同学，基本上。

第一个功能大家都会知道，协同编辑，协同编辑就是两个人或者多个人可以同时编辑同一篇文档，如果大家用到传统的word，你肯定没有办法这么做，Word在谁手里只能谁编辑，但是你用用飞书文档的话，这个是非常非常自然的一件事情。这个背后是什么呢？团队协作。

我们经常强调说公司内、团队内要做好团队协作，但工然会影响你的行为。如一家公司是以word为主，是离线编辑你企业天然在创作知识的过程就是一个人一个人进行的，开发了这个功能，协同编辑，所以几个人一起写篇文档是非常自然的式的，团队协作就很自然的发生了，档里面可以艾特一个人。

这个好处是什么？当你艾特这个人的时候，首接看到这个人的详细信息，其次当你在文档里艾特一个人的时候啊，如果你允许，这个人会直接收到这篇文档上有人艾特他这个信息，他是会直接收到一个链接，我们很多时候把一些工作安排直接通过写文档就安排了，比如说市场宣传谁负责我艾特一个谁，产品设计谁负责艾特一个人，我整个思路就没有打断，我就一直在写东西，没有跟任何人说话，但是整个过程他们都收到了相关的信息，他自己把这一部分利用协同编辑去延展展开，这个是非常常见的一个工作方式，论评论就是文档右侧的这些信息，把这个文档写完之后呢，我们一般说都会发给别人，然后别人会有一文档的某些具体事情的想法，评论的好处呢，也是非常精准的的好处呢，你是非常精准的针对某一个一段落。

具体的表达你的观点，你的想法，非常精准，而且因为是文字写下来，文字和语言比呢，文字会更准确。说话时候大家滔滔不绝，其实并不很严谨，但是落笔的时候认真，所以说在这情况下，大量的沟通通过评论的方式自然就发生了，而有一种你看上去润物细无声的感觉。这件事情呢，其实还有一个好处。

我们假设是用传统的文档，你现在收到这篇文档，你有一个问题，这时候你想问，你首先找到这个文档的作者，然后去问他，因为公司比较大，协同比较多，互相之间有时候不是那么熟悉。但是呢，在这种文档下的好处是别人发给我一个方案或者一个什么文档，我就在旁边针对某一个具体的东西写下一句评论，自始至终我没有关心过这件事是谁负责。

我都不问我们对事不对人，我们就谈论这件事情的消息和非说打通，当我们评论的时候，因为他是和飞书消息打通了，他马上就可以收到这个消息，整个过程我根本就没有关心回复我的人他在哪里，他在什么状况，我们再来看一个特别小的功能，就是点赞，我们在文档的底部有个小小的点功能，其实这个功能非常小，但是你收到的那种轻微的鼓励的感觉是非常好的，有时候大家会说在公司内部觉得缺少认可。

就是大家很少受到表点个赞这个事情实在是很轻，像这篇文档1960人点赞，觉得这个数字是不是我们P上去的，我特意去查了一下这个人的文章，是他总结了一个好的工作方式，然后就自然在公司内传千人对他进行了点赞，你自己可以想象，如果你写了一个个人的感悟的一个分享，有近2000人给你点赞，你的心里是什么感觉，但因为点这个动作非常轻，所以他对于公司内部这种自然的同事间的鼓励就很轻，很巧的起到了这么一个作用，我们再看一点。

文档内嵌入文档嵌处是公，事情很复杂，他很多东西，很多资料互相关联，我们就把会把它内嵌起来，当你需要知道详细信息的时候，你就去打开内嵌的文档，对于一个人只想知道一个概要信息，你简单阅读完就人各取所需，非常方便。右边张的是什么一个文档关系图，这个后来上线的一个新功能，就文档之间的各种链接关系，用一种类似于星状的一个图展示出来，因为在公司内有时候你看到一个信息，你觉得很有意思，你之后你还想看一下，可能相关的一些东西，我们就用这种方式给你自然延展，然后你可以去探索，相当于在挖掘公司内这些有价值的信息。

我们接着再看文档的传播和流转，每一篇文档还有一个在浏览器里的URL地址，我们把这个URL地址通过消息，它就自动解为现在大家在屏幕上看到这个卡片，它显示这个文档的标题，这个文档的一个预览，然后你还可以控制。

你发到这个群里边，这些人的权限，他们是只能看这篇文章，还是说也可以修改这篇文档？程是完全这个文档的所有者可控可感知的。比如说我希望这个文档更多的传播，那么我就允许收到这个文档的人进行二次传播，他可以分享给更多的群，而且这个分享给谁，这个过程文档的作者也是知道的。再讲一个小的点，如果大家用了飞数文档最开始使用的时候。

你会有一点不习惯，你会发现这个文档打开之后怎么是一个空白的，好像是一个空白网页一样，看到里面它没有工具栏，什么都没有，就感觉好像功能非常弱，事实上你在用的时候，你会发现它其实它功能很强大，它只是藏起来了。我们弱化的是格式，格式是指什么？比如说我们想把这个字体变成宋体字，艺术字的加工等等，我们这个东西是比较弱化的，当我们强化的是什么？各种可能的功能，比如说我们文档里面的表格计力类似于L计算能力是差不多的，它可以做一些高级的计算，现在大家在屏幕上看到的流程图也是可以协同编辑的，他一方面功能很强大，另一方面又看上去很简单，我们想表达的是什么呢？

我们认为在大部分情况下，内容是大于形式的。

我们觉得这个是在工作中多数时候的一个使用习惯，最后还有一点，我们讲的是关于安全，关于管控这一点，首先如果企业有需要，您可以打开水印，避免了所有拍照等等啊，这样流传的可能性，传播记录也非常清晰。

然包括离职，我觉得离这个话题很有意思，我曾经开玩笑说，通常情况下，在一般公司一个员工离职的时候，离职交接的东西往往做的不够认真，但是文件认真的这工作记录分为别类，然后最后带走，作为后续他的工作的一个学习参考。但是从一家企业的视角，其实这个是不对的。

是吧，你在公司工作的内容应该属于公司，所以说我们在离职的这种处理情况下，把账号关掉之后，如果他的文档没有手工交接，我所有文档会自动交接给他的上级，所有的东都已经就跟他的个人断。

所以它是非常方便的一个安全管理，这样每一个功能背后的思考我们可以简单再回顾一下。协同编辑对应的是团队的协作，我们在文档里面能够艾特一个人，我们对应的是事情要落实到人。

我们的评论其实谈到的是说我们讨论事情要清晰，对事不对人。评论与飞书消息的打通，实际上谈的是希望能够回应问题，点赞是为了满足同事间的鼓励。我们能嵌入文档，文档关系图，这个是方便大家有需求的时候更加深入的阅读，探索更多的知识。我们的传播与流转既提升了便捷，又让它更安全，我们既有强大的功能，又弱化格式，这个是在落实大家说重内容轻形式。

然后最后我们谈到的水印传播记录离职的关闭，实际上这个是为了满足企业对于这种内容的管控和这种安全的这样一个诉求。文档基于上述功能，我们看一下在直接动的去年的情况，整个公司字节跳动，我们有大概10万名员工。

我们一年就写写了多少篇文档，对，我们去年讲过这么一个数字，确实是2877万篇文档，很恐怖，非常恐怖，都想象不就是因为工具本身，事实上他最后激发了人们写文档的欲望，我现在也是，我原来有些事情的话，最早的时候我可能会写封邮件发给大家，后来我发现写了邮件之后，其实如果大家有什么想法，他要回复，他觉得打扰，后来我改发一个文档链接出去，然后大家有些疑问呢，会在文档上评论。

你看原本这是邮件该承载的能力就改成文档，还有的消息出理的事情，我现在也改为可才到了。文档实际上是一个现代公司一个知识的最佳载体，所以说事实上它促进了大家对于知识的创造，这个数字是蛮吓人的，然后这么多篇文呢，它的阅读次数也很夸张，然后他获得的点赞次数也很夸张，整个这么一个巨大的数字，事实上就是公司内部一个关于知识相关的一个统计数字。我们再看一伸功能，这延伸的功能呢，其实并不是我们当初在创造飞说文档这个产品设想的功能是大家在使用过程中用出来的方法。第一个叫个人使用说明书，这个很有意思，里边会写上我是谁，我负责什么部门，我的职责是谁，如果哪些经常找我的事情分别可能是什么情况，或者你该去找谁更，我的职责是谁？如果哪些经常掌握的事情分别可能是什么情况，或者你该去找谁更好。如果你要催我什。

应该怎么怎么方式这样获得好的效果等等，这样的方式呢，就无形中让企业内部的沟通效率变得更高。博客空能力没有做，但是呢，有些人开始写blog，他是在工作中有一些感悟，他就把它记录下来，因为它可以评论，并且是活的。你写完blog的时候呢，有人会给你评论说，我对这件事情看法是什么样子，而且我们可以订阅一篇文档的变化。

所以说有新的blog的时候呢，他也会发送通知给你，然后还有一些更夸张的一些用法，比如说因为文档的功能很强大，有人就把文档或者表格就做成了很奇怪的东西，比如说这些关于豆腐脑的头像，还有拿这种表格的产品在那儿画游戏的，然后右边这个春联创作这个东西也是通过表格进行的，这个都是在设计之外的一些用法。就综上来讲的话，大家会看到其实文档背后很多很多的功能，它事实上对应的是一家公司，一个团队，一个组织，他本来的那些诉求。

只是说在过往如果我们用一些相对比较传统的工具的时候，他没有体现这些东西，他没有把这些本来的我们的诉求在工具里，而我们现在把这些本来的诉求自然用在工具中，大家用工具的时候用的很顺手，很习惯，所以说当我们在自然的使用飞洲过程中，事实上也很自然的落实了。

背后我们在组织上希望落地的一些思想。

这个就是第一块就是关于飞书文档整个的了这么一个想法