同样都是矿泉水,功能也一模一样,为什么2块钱一瓶的反而比5毛钱一瓶的还要畅销。是用户人傻钱多分不清好坏吗?肯定不是,而是二者带来的体验不同,用户心甘情愿接受它的溢价,接受它的贵,认为它值。
用户对一个产品的感受,功能、外观最多占到30%,另外70%是对产品的心理体验。
所以,企业在设计产品时,只考虑到产品的功能和外观是远远不够的,更要考虑到顾客对于产品的心理体验。那怕一个功能优良的产品,如果体验感不好,也很难畅销。
企业只做以用户为中心的产品设计还不够,还要做以用为中心体验设计。只重视产品,不重视顾客体验的企业,很难做出好产品。
要做好这一点,产品设计人员一定要走出办公室,到一线去,到顾客中去,去感受他们的生活环境,去感受他们的偏好,去感受他们的心理变化,才能发现潜在的体验需求,找到体验设计的灵感,在用户与产品接触的每一个点上都做到位。
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