CoCo都可：真正的品牌资产，是顾客的厚爱

竞争日益激烈，流量成本越来越高，品牌该如何巩固护城河，锁定长期增长空间与“复利”回报？

在刚刚落幕的咖门2024万有饮力年度大会上，CoCo都可运营副总经理叶金裕分享了《内卷时代，什么才是真正的品牌资产》，从品牌力的角度解读增长之道。

以下是演讲实录整理（有删节）。

内卷时代

什么才是真正的品牌资产？

各位下午好，我是CoCo都可的叶金裕，今天给大家做一些关于品牌资产的分享、启发。

什么是品牌资产，我认为，品牌资产是顾客的厚爱。

顾客信任品牌，愿意到店消费的这种厚爱，我觉得弥足珍贵。所以从顾客进到门店的那一刻开始，就应该得到最好的对待，有温度、贴心的服务。

所谓的品牌附加价值，并不是门店使用一些折扣、玩法、周边可以带来的，更多的是良好的顾客体验。

如果我们把打造品牌当成是练功，那更多的潮流玩法、折扣转化，其实只是功夫里的外功，良好的顾客体验才是真正决定段位的内功。

随着时间的推移，品牌的“质和量”都在往前进，我们认为，口碑的意义大于潮流、大于增长，口碑对品牌来说意味着不一样的价值。

当然，随着时代的变迁，企业在发展的过程中，品牌的价值观会有一些相对的调整。

人心是很难凝聚的，但是一旦凝聚，就会带来无限力量。

这也是我们在发展过程中，在建立长期品牌的过程中，一直强调的品牌幸福感的增长。

我们的员工在和顾客互动的过程中，他/她不是冷漠的、一成不变的，而是带有温度，愿意把幸福感传递给顾客的。

所以，在员工和顾客的互动分享中，我们也得到了更多的顾客。

提升品牌幸福感

坚持做长期品牌主义

我们谈品牌幸福感，不是单独的存在，更像是无形的川流，而且持续增长。

品牌幸福感是提升我们品牌价值和存在状态最好的指标，同时也是我们在内卷的时代中，保持定力的最大精神内核。

对于我们的顾客来说，提供更优质的服务和产品，提供更好的顾客体验感；

对门店伙伴来说，提供更好的发展的平台，让他们感受到快乐和生命，提升幸福感，并传递给顾客；

对于合作伙伴，我们提供稳定、可靠的投资回报，让他们更好的生活；

对于供应链的伙伴，也会保持互信互助、共同成长。

在社会面，提供更多就业机会，传递正确的品牌精神，力所能及的帮助社会，做我们应该做的事。

CoCo已连续8年支持春蕾计划，累计捐赠约400万元，帮助近1000位山区贫困女孩重返校园。

我们非常感谢每一个参与的部门和每一位伙伴，每年，我们都会用不一样的方式调整春蕾计划。

我们在努力呈现品牌精神的过程中，持续坚守品牌价值观，坚持做长期品牌主义，提升品牌幸福感。

我们也会持续不断的用正确的方法，坚守使命，不忘初心，用年轻的力量，诠释品牌向上的精神，做更长久的品牌。

统筹｜艳子 编辑｜蒋少华  视觉｜江飞

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