中年少女感：保持年轻的心态

我非常欣赏“中年少女感”这个词汇，它传达了即使在中年，我们也要保持年轻的心态。我希望能够通过参加这次比赛来证明自己，并向身边的女性朋友们传达一个信息，即年龄只是一个数字，我们可以通过积极的心态和行动来保持年轻和活力。

作为一位资深零售从业者，李莎莎在1982年出生。她现在是AUM噢姆品牌的高级女装店长兼导购，拥有超过十年的从业经验。2022年，40岁的她从北京来到武汉，负责AUM噢姆某武汉门店的相关工作。尽管疫情让线下零售业承受了压力，但李莎莎在这次导购大赛中仍然展现出了出色的表现。她的秘诀是对客户需求的敏锐洞察和对新兴工具的充分利用。

在数字化时代，消费者的购物行为逐渐转向线上，消费场景也变得更加分散。作为品牌与消费者之间的桥梁，导购面临着全新的挑战。然而，零售业的本质并未因这些趋势而改变。导购需要更加高效、更好地服务消费者，这是其最核心的使命。通过数字化技术的应用，导购可以拓展自身的服务范围，提升客户体验，成为全渠道融合的推动者。

在最近两年的销售中，我们的老客户占比已经超过了惊人的60%，这是我们品牌忠诚度和客户满意度的一个明显体现。"时尚男装品牌柒牌的店长兼导购张开连如此表示。她解释说，尽管在疫情的影响下，她所工作的门店在初赛阶段客流大幅减少，但她依然能够通过视频号直播和企业微信等数字化工具与老客户保持联系，有效地挽回销售损失。

张开连的努力不仅得到了回报，而且她的成绩还超出了预期，实现了老客复购金额环比增长150%左右的亮眼成绩，这充分证明了她的专业能力以及对客户的深入了解。她的成功案例不仅为柒牌树立了良好的品牌形象，同时也给整个零售行业带来了深刻的启示，即只有真正理解并满足客户的需求，才能在竞争激烈的市场中立于不败之地。

在当今的零售行业中，老客户的价值愈发凸显，成为品牌业绩增长的核心动力。导购们深入理解老客户对品牌的忠诚度和满意度，通过与老客户的紧密互动，挖掘他们的需求并提升购物体验，实现品牌业绩的持续增长。

巴拉巴拉品牌深知老客户的重要性，通过微信生态内的多种渠道，如一对一消息、微信群、朋友圈等，确保老客户能第一时间了解到品牌的各类活动，提高转化率。

在现今全球经济，企业竞争日益激烈，新客获取成本不断增加，因此企业开始将重心转向挖掘现有客户的价值，提升客户终身价值。作为零售品牌与消费者直接接触的渠道，导购在维护老客户方面具有举足轻重的作用。优秀的导购能够以真诚的态度对待每一位顾客，并个性化地为他们推荐和介绍商品，从而实现业绩的提升。

现如今，数字化工具正在赋予“导购”全新的内涵，让这一传统职业焕发新生。在新业务场景中，导购需要承担新的职能，如借助数字化内容进行高效推广和传播，最终让消费者对产品产生兴趣，为用户提供完整的产品介绍和销售闭环。

在2021年和2022年的导购大赛中，全国头部零售企业的导购们与最先进的数字化工具相结合，以探索数字化人才建设的新路径。参赛选手王高苗和彭凤枝都深刻感受到数字工具对工作效率的提升，并认为导购能力也需要做出改变，以适应新环境。

导购，这个曾经代表着“品牌+服务”的职业，随着市场经济的推动，逐渐成为了现代零售行业中不可或缺的角色。从品牌方加大对客户的引导和维护开始，导购便应运而生。经过数十年的发展，导购已经成为现代零售行业中不可或缺的职业之一。

2023年的导购，不再是一个新兴职业，而是因为数字化，它充满了生机。数字化让导购更加高效，让品牌方更好地了解客户需求，让零售商更好地管理店铺。这不仅仅是李莎莎这位“中年少女”的感触，更是所有零售品牌的心声。

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