服务之美 源于用心

——记阜阳联通“服务之星”祝琳

祝琳是安徽联通阜阳分公司阜南地城北路营业厅营业员,入职15年来,坚守在营业第一线,始终秉承“百倍用心,十分满意”的服务宗旨,用认真负责的态度,耐心、真诚、热情、周到的服务,优秀的专业能力和突出的业绩,赢得了广大客户认可。先后荣获“2016年终端销售技能大赛阜阳赛区个人一等奖”“2021年省区优秀网格营业员”“2022年阜阳联通好员工”“巾帼建功标兵”等荣誉称号。

在营业窗口工作,每天接触形形色色的人群,也要始终保持一个良好的心态,由于平时的真诚服务,有时比较熟悉的客户还会拿着自己亲手做的小零食、奶茶饮品等表示感谢,像这样温馨的画面时有发生。客户家里机顶盒遥控器坏了、手机上网打不开了、微信登不上了、换了手机不会用了,只要遇到这些通信方面的小问题,客户首先想到的就是找祝琳。祝琳说:“这是我的荣幸,客户对我的满意就是对联通满意”。尤其现在老龄化社会,越来越多的老人,子女不在身边,遇到通信方面的问题,能想到联通,走进联通,祝琳竭尽所能地帮助他们,把客户当自己的朋友和家人,让联通越来越充满温情色彩。

在工作中,祝琳不仅接待日常客户有耐心,尽量满足客户要求,做到耐心安抚,用真诚服务赢得了客户的理解和满意,在平凡的工作岗位上闪闪发光。

在人生的道路上,每个人都在用自我的足迹书写着自我的历史。“不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成江海。”自踏上联通的那天起,祝琳就始终坚持以高标准严格要求自我,并把每一项工作做精、做细,“用自己的百倍用心 换客户十分满意”作为座右铭,通过自身的不断学习,也取得了优异成绩,展示了联通一线工作人员的靓丽风采,实现了自我的人生目标和人生价值,客户满意是联通不懈的追求,只有不断提升服务意识与水平,才能让联通人的真情不“欠费”,服务不“关机”。

一天晚上8点左右,祝琳整理完一天的工作记录后,正准备下班时接到一个客户的电话,说晚上坐车不慎将自己的手机弄丢了,明天一早要赶着去外地出差,这手机捆绑了银行卡等,祝琳在电话里安慰并告知客户别着急,当时她的孩子婆婆在带,每天下班骑电瓶车半小时才能到家,但当时祝琳二话没说,拿起蓝牙设备往客户发的定位方向赶去,顺利的帮客户补了手机卡保证了正常的通信,当时客户很感动,没想到这么晚了还跑过来,并称:“联通有你这样的员工,怪不得你们是国企,就是服务好,真的很感动”!把公司和客户的利益放在第一位,时时把职责放在第一,这是员工基本的准则。

她说:真正的优质服务是发自内心的自觉行为,而不是对规章条例的机械遵循,工作中只有不断提高服务质量,争创服务品牌,用优质服务吸引客户,才能在市场立于不败之地。