河南联通陷“换光猫风波”：后台关停用户宽带账号，工程师上门维修

11月20日，河南联通被曝强迫用户更换光猫，引发热议。据河南电视台都市频道节目报道，周口联通工程师因未完成推销任务被辞退，随后爆料：为了强迫用户更换光猫，联通公司在后台停掉用户的宽带账号，导致用户无法上网，然后让工程师上门“维修”，谎称光猫损坏，需要花299元换新。更换完后，联通再通过后台恢复用户的网络。

​

这位联通工程师表示，在给新用户装机时，周口联通公司还会使用其他用户更换下来的旧光猫为新用户装机，等新用户使用一段时间后，工程师再上门以“光猫型号过旧已不匹配”为由，为用户重新装新光猫。

此外，联通公司还会故意关掉用户的短信服务，在后台增加增值业务，之后再把短信功能打开，以此牟利。

媒体向河南省通信管理局办公室了解相关情况后，得到回复：我们目前对这个事情也是只有一个初步的了解，马上要对它进行正式的约谈调查，还在处理当中。今天一早正式给他们发了通知，目前正在积极调查。后期有调查结果可能会在官网或公众号进行相关通告，建议持续关注。

​

11月20日，@周口联通也发布声明称：11月19日，我们关注到“周口联通工程师因未完成推销任务被辞退”报道后，省、市公司高度重视，立即成立工作专班进行调查。公司始终坚持客户至上，坚决维护客户和员工的合法权益，坚决反对侵害客户和员工合法权益的任何行为。公司本着对客户和员工高度负责的态度，全力配合省公司调查组进行调查核实，一经发现有侵害客户和员工合法权益的行为将依规依据严肃处理。

​

另据中新经纬，当天河南联通官方旗舰店直播间正在直播中，有大量网友冲进直播间在评论区表示：“有没有二手光猫，上链接”“我不能理解联通的做法”，也有网友表示：“都是打工人，不要为难主播，等联通回应”。