新零售是什么？

作者：李颖悟

经常有朋友问我：新零售到底是什么？其实，我们在新零售实践中也会经常问自己这个问题。当然，针对这个问题，每个专家都有自己的回答，而且也都是正确的。但是做企业却远非如此，如果不能真正地全面地去理解其内涵和意义，则有可能会影响到企业的生死存亡。

首先，从零售企业的商业本质来看，无论新旧，唯有产生持续的利润，企业才能生存。而零售企业的利润来源，自然是销售收入减去运营成本。所以新零售必须增加销售收入，并降低运营成本，否则谈新零售就没有任何意义。而要提高商品的销售收入，不能依靠去提高商品价格来实现，因为现在商品的价格是非常透明的，所以只能依靠增加商品销售的数量来提高销售收入。而要提高商品的销售数量，就必须保障商品的品质，并不断改善顾客的购物体验。同时如果要降低运营成本，就必须提高运营效率。

所以，新零售的本质就是更好的保障商品品质、提高运营效率和提高购物体验。

其次，从零售的表现形式来看，零售离不开人、货、场三要素，人们的购物需求是根据时代的变化不断变化的，货也日益丰富，场也在不断演进。以前人们购物主要是去商店，现在网上购物的则很多。所以有很多人认为，线下的零售企业到线上去，线上的零售企业到线下来，这就是新零售。其实这种理解是片面的，O2O只是新零售的外在表现形式，新零售的精髓是线上线下的完全统一。

有的线下企业简单追求O2O，成立电商部门，自建电商平台或者通过第三方电商平台建立线上销售渠道。但是电商部门和原来的线下销售部门各自为政，销售策略和销售价格也不统一，结果公司内部矛盾重重，花了很大的代价，还没有取得应有的效果。也有的线上电商企业往线下发展，但是并没有打通会员系统，也没有达到把线上流量引到线下的目的，反而变得步履沉重，深陷泥潭。

新零售是线上线下的完全一体化，对于零售企业来说，具体表现在会员管理一体化、用户服务一体化、商品价格一体化、订单信息一体化、采购渠道一体化、供应链管理一体化、组织结构一体化等。对于消费者来说，则是购物不用考虑线上线下的区别，随时随地都可以实现购物的目的，而且商品的价格是一样的，品质也是一样的，也不用担心买到假货的问题。

第三，没有现代供应链支撑的零售不能称之为新零售。2017年是新零售元年，很多企业摇身一变就宣称自己是新零售企业，其实传统零售的转型升级不是一蹴而就的事情，其中很多零售企业在门店也许进行了升级改造，但是如果供应链体系没有实现升级改造，还是不能称之为新零售。因为新零售的本质还是要提高运营效率，而如果需要真正实现运营效率的整体提升，就必须实现现代新供应链和大数据运营。

传统零售一个很大的问题就是消费者/商品/供应链信息的碎片化和孤岛化，很多数据没有得到保留，保留下来的数据又没有得到贯通。而新零售不仅能够保存每个环节的数据，而且这些数据是统一拉通管理的。新零售的核心就是基于整个供应链的大数据运营，包括商品数据的拉通实现周转优化，全息用户画像实现对用户的精准洞察，场景数据的转化实现获客留客，数据的整合挖掘支撑决策等。要实现这些目的，就必须实现新供应链，也就是说生产、采购、仓储、物流和门店销售等必须全部实现数字化并拉通统一管理。

只有线上线下完全一体化并和新供应链结合在一起，才会产生新零售。

第四，新零售是现代新技术推动的结果，没有新技术就没有新零售。每一次零售革命都是用户需求变化和新技术的产生共同推动的结果。新零售主要是以下先进技术推动的结果：互联网、物联网、移动支付、大数据、人工智能等。成熟的互联网成为一种基础设施，互联网+零售成为必然；物联网技术的快速发展，使得越来越多的商品拥有唯一的标识，为商品在整个供应链的统一管理创造了条件；移动支付使得结算更加便捷；人工智能提高了购物体验，等等。

新零售，就是企业以互联网和物联网为依托，通过运用移动支付、大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑人货场，实现线上线下完全一体化，并与现代供应链进行深度融合的零售新模式。