简化保险双录流程，智能双录体系提升保险行业服务质量

随着科技的不断发展，人工智能（AI）技术在保险行业的应用逐渐得到广泛关注。保险双录作为销售关键环节的保障，既维护了消费者权益，又提升了保险销售人员的专业水平，达到了保险行业发展的双赢目标。然而，在实际操作过程中，业内人士发现，双录流程有时候会成为交易的阻碍，因此，险企如何利用AI科技简化流程、提高效率成为了一个值得探讨的问题。

一、双录流程存在的问题

双录作为保险销售的关键环节，本应成为交易的助推器，但实际操作中却存在一些问题。首先，预约客户的时间会耗费大量的沟通成本。尤其是在大城市，人们的生活节奏快，出行成本高，部分消费者已经习惯于在互联网时代追求便捷体验。在这种情况下，双录自然会成为一种麻烦。

另一方面，部分保险销售人员很难掌握繁复的流程和朗读相关文件的要求，经常在关键环节出现遗漏或错误。这导致出现较多的不合格记录、高重录率、客户反复来回等诸多问题。这种情况下，不仅销售的效率变得较低，消费者的体验也大大下降。

二、利用AI科技简化双录流程

为了解决以上问题，中关村科金利用AI人工智能、RPA流程自动化等技术，自主研发得助AI视频云解决方案，已成功帮助众多金融客户实现合规化、高效的运营。该方案不仅为银行、保险、保险经纪等行业的头部企业提供了数字化解决方案，还帮助企业深度融入“数智”技术，打造出人性化、智能化的双录流程和系统。通过利用前沿的人工智能科技，如RTC实时音视频技术、AI人工智能等，得助AI视频云解决方案帮助客户经理与客户在手机端实现“线上见面”，引导客户完成人脸核验、人证合一校对等步骤。这种方案不仅简化了双录流程，而且提高了操作便捷性。

在双录过程中，得助AI视频云解决方案通过智能辅助将复杂的双录流程划分为若干个简洁易懂的节点。在需要保险销售朗读的环节，由TTS机器人代替人工进行标准的语音播报。这使得保险销售人员更容易上手，同时也提高了操作的准确性。

得助AI视频云解决方案还通过AI实时质检、实时纠偏将事后质检转变为事前和事中监督纠偏。这使得不规范之处能够及时被发现并修正，从而提高双录效率。同时，智能质检还能够降低重录率和不合格率，提高客户满意度。

中关村科金已成功助力新网银行、重庆三峡银行、兰州银行、中华保险、华农保险、诚至诚保险经纪等多家银行、保险、保险经纪公司搭建智能双录系统，实现更安全普惠高效的数字金融服务。未来随着技术的不断进步和应用的持续深化，险企将迎来更多机遇和挑战，利用AI科技简化双录流程提高效率将成为险企创新发展的重要方向。