税务一点通｜又双叒叕升级！征纳互动服务有多省心？

金秋十月，征纳互动服务“火”了！“税小二”告诉我，这个月，平台上咱们湖北的征纳互动总量突破了426万次，通过精准推送、智能互动、依职分办，一个个涉税难题在高效沟通中迎刃而解，征纳双方在“看得到”、“听得见”的实时互动中实现双赢。

征纳互动服务怎么突然“火”起来了？互动服务有啥用？怎么用？本期《税务一点通》，邀请国家税务总局湖北省税务局纳税服务处工作人员张帆为您拉直“小问号”。

今年10月，湖北开始启动全面数字化的电子发票试点。根据试点要求，湖北省的新办纳税人今后将直接开具“数电票”，原来使用税控设备开票的201万户纳税人也要逐步使用“数电票”。

“纳税人在开具‘数电票’的过程中，可能在发票开具、发票冲红、发票勾选这些方面碰到一些新的问题和困难，这个时候纳税人就可以通过我们推出的征纳互动服务，从线上实时地发起相关咨询，及时地得到业务辅导，解决问题。”

新问题、新需求带来新挑战，今年5月上线的征纳互动服务互动量迎来爆发式增长。“税小二”告诉我，10月份以来，征纳互动服务向湖北纳税人精准推送税费政策400多万条，智能互动次数接近4.7万次，为纳税人提供以24小时智能服务为主的“云端窗口”服务和“一对一”的实时税费业务辅导，打造“办中能问” “问中有办” “办问协同”的全新办税模式。

“税小二”说，征纳互动服务的核心，就是高效率地在线解决问题！

“征纳互动服务，其实并不是一个独立的物理平台，它是将我们对纳税人提供的各项服务嵌入到纳税人实际使用的各种涉税平台，比如说现在的电子发票服务平台、电子税务局，未来还有个人所得税管理系统。

征纳互动服务是以税收大数据为基础，依托云计算、人工智能等技术，引入行为洞察这些研究成果，打造的一种全新的、更高效、更精准的服务模式，它主要包含精准推送、智能交互、办问协同、全程互动这几大功能。它打破了现在税费业务办理和咨询辅导渠道分离的壁垒，实现了从‘解答问题’向‘解决问题’的转变。”

征纳互动服务怎么用？纳税人碰到办税难题，怎样才能以最快的速度呼叫征纳互动服务？放心，我都帮你打听好了

“纳税人通过电子税务局进入‘（税务）数字账户’模块，就会看到一个卡通人物头像——那就是我们打造的‘虚拟员工’悦悦。点击悦悦的头像就进入了征纳互动服务，悦悦可以为您提供智能应答服务。悦悦回答不了的，我们的人工服务就会马上跟进，人工坐席可以通过语音和视频连线的方式进行一对一的线上辅导，还可以采取远程协助的方式手把手地教您怎么办。

编辑 叶静

审核 高粱