对于大部分中小型拼多多商家来说,组建一个客服团队是非常费时费钱的,不少商家都承受不起,因此就出现了客服外包服务,不过这种第三方服务的收费方式有很多种,下面咱们就来看看现下拼多多客服外包服务商都是怎么收费的。
目前有四种常用的收费方式:
第一种,按照时间收费。
这是最常见的一种收费方式,也是最容易理解的。即按照时间来计费,比如每小时100元、每天800元等等。这种方式的好处在于清晰明了,对于商家来说也好控制成本。萌萌客客服外包服务商的运营经理曾提醒过,但是也有缺点,比如客服效率高低不同、工作质量不同都会影响到商家的实际成本。
第二种,按照服务次数收费。
这种方式相对来说比较少见,但是也有部分商家采用。即按照完成一次服务来计费,比如每次50元、每次100元等等。这种方式的好处在于可以减少无效沟通的时间和成本,但是也需要注意服务质量和效率问题。
第三种,按照问题数量收费。
这种方式则更加注重客服问题解决效率和质量。即按照商家提出的问题数量来计费,比如每个问题10元、每个问题20元等等。这种方式的好处在于能够有效地提高客服工作效率和质量,但是对于商家来说也需要注意问题的准确性和清晰度。
第四种,按照客户满意度收费。
这种方式则更加注重客服服务质量和客户满意度。即按照客户评价结果来计费,比如每个满意客户20元、每个不满意客户扣除10元等等。萌萌客外包客服服务商的周经理曾介绍过,这种方式的好处在于能够有效地提高客服服务质量,但是对于商家来说也需要注意客户体验的重要性。
注意:影响服务商收费的因素包括:合作模式,客服需求数量,有多少家店,商店咨询的数量,以及商店产品的责任程度,店主对客服的要求等。
通过上面的介绍,现在您了解行业中拼多多客服外包服务商是怎么收费的了吧。以上四种只是基础的报价方案并非是固定不变的,很多服务商都会根据商家的情况制度时候的收费方案,所以上面的四种方式仅供各位商家做个参考。
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