在线问诊春节“不打烊” 儿科妇科成热门

互联网医疗发展步入第七年，医生利用碎片时间向公众提供线上医疗服务，正被越来越多人接受。刚刚过去的春节假期，南方日报记者从平安好医生、春雨医生、好大夫等互联网医疗平台获悉，春节期间，在线问诊数据未因医院假期而出现暴涨，内科、儿科、妇科等科室成为在线问诊热门，而得益于“加班狗”放假，眼科在线问诊量明显下降。

眼科夜间问诊骤降80%

“好不容易这个春节我们全家人出来旅游，可还没玩两天，孩子感冒的感冒，发烧的发烧。大晚上的，又是在异地，去医院别提多折腾了。但不问医生又不放心，后来直接在线问诊，很方便，医生还给开了处方。”选择出游过春节的王女士着实体会到了互联网医疗带来的便利。

春节历来是大人和小朋友们放飞自我的好时光，不过大吃大喝、舟车劳顿、尽情玩耍也容易埋下健康隐患。白天疯玩，一到晚上，冷热交替，就特别容易感冒发烧、肠胃不适。据平安好医生问诊数据显示，刚刚过去的2018年春节期间，夜间问诊高峰时段（21-22时）问诊量比白天问诊高峰时段问诊量（10-11时）高出43%。一个“喜人的”现象是，春节期间夜间眼科问诊的数量下降了80%。而在平时，夜间高峰时间段（21-22时）是“加班狗”们咨询眼疲劳、干眼症等眼科常见疾病的高峰期。

平安好医生分析认为，在平常的工作时段内，都市白领长时间用眼过度，容易导致眼科类疾病的发生。而春节假期间，眼睛得到了充分的休息，加之旅游过春节、户外活动增加，眼疲劳等得到有效缓解。至于眼科夜间问诊高峰时段（21-22时）问诊量明显下降，则与春节期间“加班狗”的大放假有着重要关系。

来自春雨医生提供的数据显示，春节七天假期中，在线问诊主要集中在内科、儿科、皮肤科等科室，从大年初四起，消化内科、心血管内科和神经内科用户问诊量有了较大幅度提升，而呼吸内科的提问则显著下降。这一趋势与公立医院的就医现状基本一致。值得注意的是，在线问诊的数据并未因公立医院假期休息而出现暴涨，而是跟随假期出现回落。

在线问诊“不打烊”

春节期间大部分公立医院都进入休假模式，只保留急诊等部分科室开放。而如平安好医生、春雨医生、好大夫等互联网医疗平台，则实行“不打烊”的在线问诊模式，缓解了用户寻医问药的“痛点”。

春雨医生发布的《2017年互联网医疗价值报告》显示，在过去的2017年，共有13万多名医生通过春雨医生平台向用户提供服务，春雨医生输出的线上问诊总量，相当于新增了30家以上大型三甲医院的门诊服务能力，超过三成的线上问诊发生在20点至凌晨2点。而创立于2006年的好大夫在线，截至目前有18.1万名医生在平台实名注册向患者提供疾病咨询等服务，其中三甲医院医生比例占到72%。

选择自建医生团队的平安好医生，截至2017年年底，拥有自有医生及医务助理888名，同时，平安好医生已经与2100名外部医师(均为三级甲等医院副主任或以上级别医师)建立合作，医院网络遍布中国约3100家医院(包括逾1000家三甲医院)、约1100家健康检查中心及约500家牙科诊所。据悉，2017年平安好医生在线咨询量日均约为37万次，较2016年增长105.6%，用户满意率达到97%。

这也意味着，全天候24小时的在线问诊服务，正成为线下医疗机构服务模式的补充。轻问诊模式虽然只能解决一部分医疗问题，但资深业内人士认为，在线问诊的市场需求仍远未得到满足。

一线城市假期问诊量稍降

从城市分布来看，春节期间，春雨医生平台广深两地的问诊量分别居全国城市的第4位和第6位。这一数据相比2017年的全年统计看，分别下降了1位和2位。这也表明春节期间的人口回流，对中心城市就诊/问诊数量带来了直接影响。与之对应的是，成都的问诊量进入前三，重庆进入第五名，这两个城市全年数据分列第五和第十位，人口流动的影响明显。

有意思的是，在春雨医生平台上，山东省的在线问诊数量位列第一，江苏、广东、浙江、四川、北京、河北、河南、安徽、湖北成为问诊排名前十的省市。而来自好大夫的在线问诊数据也显示，山东、江苏、浙江、北京、广东、上海等省市春节在线问诊的占比靠前。

2017年，一位来自广州的新手妈妈，在春雨医生平台上全年共提问超过1600次，其中小儿科问题800余个，新生儿科问题500余个，成为互联网医疗的深度用户。类似这位妈妈将春雨医生当成家庭医生平台使用的用户还很多。春雨医生统计发现，在儿科、皮肤科和产科等科室，用户对平台和医生的信任度、用户自身的依从性都非常高，在单一科室提问次数超过10次的用户，已经超过总数的40%。

而从春节假期的数据可以看出，儿科、妇科等也是高频咨询热门。好大夫在线平台上，儿科、妇科的咨询占比超过了25%。其次骨科、皮肤科、泌尿外科等在线问诊并列排在了前列。与此相对应的，按患者年龄来划分，15岁以下的患者咨询占比超过22%，26-35岁的年龄层占比也近22%。为家中老人问诊的比例也不在少数，56岁以上患者咨询比例超过15%。

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线上年货节

滋补养生最火

除了利用互联网医疗的问诊，线上健康消费也成为潮流。从春节年货消费喜好数据来看，拒绝胡吃海塞，追求营养健康，正成为越来越多人的选择。

平安好医生旗下健康商城年货节的最新数据显示，坚果、红枣等“健康食品”是国人的“心头好”，占比最高达23%。滋补养生、中西药品以及营养保健等产品也成为年货节期间的抢手货，消费占比分别高达22%、12%及10%，其中滋补养生类食品较去年同期上涨近三倍。

伴随着健康生活方式日渐深入人心，春节不再是大鱼大肉、推杯换盏的天下。过去左手一只鸡，右手一只鸭，现在可能换成了可口健康的坚果。从平安好医生健康商城年货节成交数据排行榜来看，坚果类大礼包名列前茅，成交量、商品交易总额双居高位。

除了坚果，阿胶也是国人购买年货时的热门选项。另外，在养生的追求上，除了食疗，国人在家自我保健的一大妙招就是泡脚。数据显示，平安好医生健康商城年货节期间，家用全自动电动加热按摩足浴盆足疗机成交量也是位居前列。

作为平安好医生四大业务线之一的健康商城，从2015年8月成立以来，通过自营和平台相结合的业务模式，业务增长迅速。截至2017年8月，平安好医生已经与包括汇仁、仁和、汤臣倍健、正官庄、三诺、海尔医疗、凡臣健康等医药、器械、滋补保健等近百个品牌达成合作；好药师、健客网等知名医药电商也已入驻平安好医生平台。截至2017年12月31日，平安好医生健康商城已经拥有17.88万个SKU。以大数据及人工智能算法为依托，平安好医生健康商城能够根据用户档案、历史记录等为用户提供精准的产品推荐。

平安好医生健康商城相关负责人表示，继年货节后，2018年还将推出女人节、母婴节等系列活动，为用户提供更为广泛的医疗健康服务、产品及个性化保健内容及计划，帮助更多的人维持健康的生活方式。

南方日报记者 严慧芳