卢朝霞：未来医疗服务会像电和自来水一样方便可及

蓝鲸健康12月13日讯，12月9日，第四届中美医疗信息化发展高峰论坛在京举行。会后，东软集团高级副总裁卢朝霞女士就“我国医疗信息化”话题接受了蓝鲸健康采访。

东软须迈过的“三道坎”

卢朝霞介绍说，2017年，东软集团在医疗信息化方面可以说是一个丰收年。在医院数量的拓展和产品技术升级方面都有重大的突破：在医院方面，面向三甲医院提供新一代医院核心业务平台，也就是创新的RealOne Sutie产品，东软获得了多家新客户，它能够使医生服务效率更加提高，为患者带来了便捷的就医体验。在内部，东软也做了相应的流程优化改造，在遍布全国八个大区，三十多个机构当中，都有东软医疗的服务和交付队伍，为客户提供了在100公里内便捷的服务生态圈。

然而，回顾过往，自1997年开始进入医疗卫生信息化领域，二十年来，东软集团在这条路上走的也并非一帆风顺。

首先遇到的难题就是“认知的普及”。

“二十年前做医疗信息化，真的是挺难的”，卢朝霞感慨道。刚开始的时候，调查人员汇报说，医院根本不用做信息化，因为很多医护人员连电脑操作都不太会，医院的老教授，自己写处方，不用计算机。

但从这份令人沮丧的报告中，卢朝霞却看到了巨大的市场前景。“大家都赤脚，这不正是鞋子的销售良机吗?”于是，坚信信息化是未来医疗趋势的卢朝霞，带领团队从最易接受的门诊收费系统入手，开启了医疗信息化的征程。

果然，从门诊收费系统尝到甜头的院长们，开始主动问询能不能把病房管理、药品结算也加入其中。

“正当团队认为可以大刀阔斧的开展业务的时候，我们遇到了第二个难题”，卢朝霞说，“标准的制定”。

要评价一个医院管理规范好不好，必须有一套标准。目前，行业有很多规范与标准，例如HIMSS(美国医疗信息与管理系统)标准，它通过把管理流程颗粒化、规范化，来提升整体管理水平。

目前，我国的互联网、软件应用水平，已经是走在世界前列，我们有能力重新定义医院的模式和流程，推出更符合未来医疗需求的行业标准。

“未来一定是有更多新的标准出现，未来中国的标准将走向全世界。”卢朝霞坚定的说。

伴随这个问题而来的就是第三个难题，“医疗模式的重构”。

卢朝霞再次表述了她的观点：要用软件思维，使医院的流程更加优化，以患者、医护人员为中心，实现检查过程、医院业务模式和服务模式的重构，即“软件定义医院”。

她认为，未来是一定利用信息化作为引擎，通过软件“赋能、赋值、赋智”，来推动医疗服务，更加让老百姓有获得感，让医护人员，服务的操作的更简便。

“所以未来的时候，是我们通过软件定义医院，构建新的商业模式、服务模式，新的一种物理模式”，卢朝霞说。同时，医疗软件和信息化必须围绕国家医疗改革目标，落实到医联体、医共体、分级诊疗、家庭医生签约和医疗大数据等具体的工作中去。一方面，可以基于院内、院外的连接，把医疗服务做的更加连续;另一方面，通过软件可以使知识得到分享，把医疗资源的优质知识更广的普及，最终实现为居民提供全生命周期的健康服务。

人工智能诊疗无法完全替代人类

如果说过往十年，是属于医院信息化的一个黄金发展期，那么，现在应该是属于人工智能医疗的舞台。东软作为国内医疗信息化领域的先行者之一，对二者结合作何理解和布局呢?

卢朝霞介绍说，2017年对于东软来讲，从技术上来说，是一个“互联互通”和“一体化”的一年。互联互通，包括医院内多个分布子系统的连接，以及外部的医联体、医共体和顶层的连接。而一体化则是把很多孤岛的系统，通过重新的模式设计变成一个整体。再加上移动化和互联网化的概念，最终实现的是优化患者的就医体验。

在其应用方面，感触比较深的就是“精准健康扶贫”。围绕着国家大的战略，开展县、乡、村医疗一体化。

而对于人工智能，卢朝霞认为可以从医疗管理和医学应用两个方面解读。

医疗管理，过去叫统计分析，现在通过大数据模型，添加相应的人工规则，能够起到辅助决策的作用。比如说解决医疗资源在不同的人口区域如何进行布局等问题。

“在医学应用方面，会从专科开始做起，来实现相应的突破”，卢朝霞说，“包括辅助疾病诊断，以及包括’老药新用’这种知识的抽取，最快的转换为新药研发的方法。”

在重病治疗方面，像对于癌症的精准治疗和预警，也会有重点关注，因为，癌症耗费的医疗资源特别多，通过早期发现和治疗会带来更多益处。

“东软在医疗大数据方面布局较早，从最初基于人工智能影像的辅助诊断，到精准癌症大数据应用的国家863课题，以及通过DRGS分组相应的精细化管理、考评，我们都有相应的准备和参与。”卢朝霞介绍说。

尽管如此，卢朝霞认为，在“治病”方面，人的作用是永远不能被人工智能完全替代的。

“因为，即使人工智能能做到99.9%的统一，但是放到一个个体上面，就因为那0.01%的不确定性，就可能是人命关天。所以，最后还是需要人的判断。但在辅助诊断、辅助决策层面，人工智能还是大有可为。”

东软的“未来十年”

随着AI、物联网的出现，“医疗信息化”这个词已经不能完全涵盖未来十年。东软对此有何战略布局呢?

在过去的二十年里，东软在医疗健康领域打下了坚实的基础，积累了大概300多家三甲医院客户，以及30000多家的县乡村的医院客户，并形成了一种长期发展、共赢的生态环境。

“要说下一个十年，我们的规划主要有三点。”卢朝霞说。

第一，继续构建一个在医疗健康领域信息化大的生态圈，并实现共赢。

第二，过去东软做的软件服务比较多，下一步，要做数据服务，通过AI帮助客户把数据利用起来，做好数据的运营。

第三，就是物联网。物联网是新一代的投入和研发的一个热点，在医疗领域用处也很多。像可穿戴设备这种“无感知的感知”设备，会层出不穷。我们会通过软件和硬件的结合，帮助硬件的功能更加强大。

谈及东软的“未来十年”，卢朝霞信心十足，“在大健康领域未来的十年，我们肯定还是领导者，因为我们既有设备的基础，也有大数据、医疗信息化、人工智能等多方面的基础。健康产业有巨大的空间，我们会通过和客户、服务商的共同运营，共同创造新的商业价值，形成大的产业联盟。”

采访结束时，面对“未来医疗会是什么样子?”的提问，卢朝霞说，“科技在不断发展，人们的需求也在不断提高，我们还不敢预言未来医疗的终极状态是什么样子，但我觉得如果将来有一天，医疗服务能像电和自来水一样，在需要时就能方便触及，那就应该是一个较为理想的状态了。”(完)