每次讨论人工智能的话题,都会说Ai威胁到现下的很多人工岗位。
比如流水线,比如写字的,比如画画的……
但我知道,Ai永远都不能代替的一个岗位,就是客服。
恕我直言,Ai客服除了能更快地激怒我之外,起不到其他的任何作用。
是任!何!作!用!
上个月我的手机莫名地被办了一个套餐,不仅扣了话费,连流量也出了问题。
我致电官方客服,前后四通电话,耗时半个小时,然而三分之二的时间都是在听Ai客服的废话。
在此期间,我的手机没有套餐流量,每跑1兆流量,都直接从话费里扣。
一边我的手机不断收到流量扣费的短信,一边我的听筒里是Ai客服机械的声音。
一大早真的会被气死。
本来我的怒气值只有2,等Ai客服的一通叽里呱啦之后,接通人工客服时我的怒气值直接飙升至200。
我心中的Ai客服:
在非人工的时间为消费者提供便利,在人工服务接通之前进行问题的初轮筛选。
实际上的Ai客服:
新功能推广朗读器+程序化台词器+听不懂人话智障器
明明是有问题需要解决,这些Ai客服接通后永远要先念一段推广文案。
然后才慢条斯理的进入123456项的选择环节。
很多Ai客服为了降低人工率,会把人工服务的选项放在最后。
等你耐着性子听完它的9个选项之后,它冷冰冰地来一句“人工服务请按0”。
如果你在它读前面的选项时按了0,它大概率不理你或者突然卡顿一下,说一句“指令有误,请重新输入。”
或者重新开始从1读起。
行吧,妥协吧,就把需求直接告诉它吧。
关键很多Ai它还听不懂人说话。
要么是直接预判。
要么是压根不判。
重新描述问题至少还给了你第二次机会,有的却会直接告诉你:请求有误,正在返回上一层。
返回了上一层就又得把它的推广文案和乱七八糟的123456听一遍。
真的不懂,这种Ai客服是帮我来了还是克我来了。
除了电话客服外,还有更令人生气网络端客服。
人工入口藏到掘地三尺都挖不出来,需要有超强的好胜心和恒心才能把活人给召唤出来。
这些Ai客服永远只会重复一些令人火冒三丈的话术。
最气人的是它会把你的消息已读。
以至于你只能不断的发消息直到人工在线。
或是不断地刷新等到人工上线后再把需求说一遍。
否则消息全部石沉大海,新消息通知不会推送到人工跟前。
有时候我就奇怪。
为什么有了Ai之后,我连个人工客服都联系不上了。
本来我只是投诉业务问题。
打完客服之后气得再投诉了一个服务问题。
每一次致电客服,都要经历一番鬼打墙。
每一条投诉信息背后,都是一个被Ai客服逼到崩溃边缘的大怨种。
偏偏对方还不是个人,你不能发火,否则更像怨种了。
这种事情经历得多了,我也总结出了几个应对之法。
首先,用魔法打败魔法。
对方不是废话多,车轱辘话来回说吗。
那我也说,从接通电话那一刻开始就不停重复【转人工】
不给Ai沟通的机会,也就不会生出无法沟通的愤怒。
但缺点就是遇到极其听不懂人话的Ai,会被直接挂断。
还有一个就是一般情况下不能拿出来,除非真的被智能客服气到头炸的时候才能使用的妙计。
那就是凶狠地跟智能客服说【我要投诉你】
基本上识别到投诉2字,大部分的人工服务都会立马现行。
或许你乐于跟我打太极,但我此击必直冲你要害。
害,谁愿意做一个刺头呢,都是被智能客服伤害至深罢了。
愿世上再无智障Ai
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