“智能洗衣”来台州 会否颠覆传统洗衣方式？

有个“魔法柜”，脏衣服放进去，干净衣服拿出来。这不是天方夜谭，而是近段时间在台州部分小区悄无声息出现的现实场景。

前不久，椒江枫南小区里多了一排柜子，不要小看这一排柜子，它的大名是“智能自助洗衣收发柜”。

在这里，没有店员，没有洗衣机，只放置了智能自助洗衣柜，市民只需扫码开柜，放取衣物便可。这个“魔法柜”背后，到底有着哪些玄机？

从稀松平常的洗衣中挖掘商机

从放入脏衣服到拿到洗干净的衣服，前后不过两天时间，这让市民小何彻底喜欢上了这个智能自助洗衣柜。

“其他衣物都还好，就是每次洗精品时尚衣物时都会纠结，用家用洗衣机怕洗坏，送到附近的洗衣店又得来回跑，有时候还会白跑一趟。现在小区门口就有一个智能自助洗衣柜，每次顺手把衣物带过去，再顺手带回来就可以了，方便。”小何说。

洗衣，这件稀松平常的事，却有人从中嗅到“商机”。几年前，市场上便出现投币式洗衣机，而这个智能无人洗衣柜俨然是前者的“升级版”。

它的核心是由台州奥尚科技有限公司自主研发的软件，去年10月，洗衣柜全面投放市场。截至目前，台州共有200多个网点，江苏、山西、山东、宁波等地区也有它们的“身影”。

同常见的传统干洗店、投币式自助洗衣机相比，无人洗衣服务的突破点有哪些？

“它是人工智能与‘互联网+’服务融合的线下实体店商业模式，我们将各网点的衣物统一收集到洗衣工厂洗涤，洗涤完后，再统一送回对应的柜子，顾客来取就行。”该公司董事长王小军告诉记者。

与传统干洗店相比，方便快捷是顾客最想获得的服务体验，但传统干洗店无法提供“24小时”的服务，因此，顾客送取衣物的时间完全受制于干洗店。

而使用无人洗衣柜，从收衣服—分拣—消毒—洗涤—熨烫—消毒—质检—送回，最多两天时间，非常高效，同时，收衣回柜后，顾客会收到取衣短信通知。

“虽说是‘无人化’服务，但我们的背后仍需要有洗衣工厂或洗衣房提供服务。”王小军说，他们耗时两年多研发软件，并自建洗衣工厂，购置了300多万元的洗衣配套设备，每天衣服洗涤量能达到1000件到1500件。

手机下单，实时掌握洗衣流程

那么，无人洗衣柜如何使用？很简单，平台新用户需要关注注册，之后，在智能自助洗衣柜上点击“洗衣”，扫码或用手机号登录，按“件数添加”并确认，柜门就会打开，放入衣物，关好柜门，点击“已关好柜门”，即下单成功。

不过，不少人或许会有疑问：统一收取洗涤，衣服会不会被弄混？会不会遗失？

“我们已将这个问题考虑在内，你将衣服放到智能自助洗衣柜，就要先用手机扫码，柜门打开后，你将获得一个编码，这个编码有效期将贯穿洗涤过程始终。”王小军说。

这个编码相当于衣服的“身份证”，通过它，可查询洗衣订单。过程中的每一步都会同步到顾客手机端，不用担心衣服被洗丢。

“这个功能也解决了传统干洗店与顾客之间可能出现的纠纷。”王小军说，以前顾客将衣服放到洗衣店，取回时衣服破损，大部分人都认为是干洗方的责任，其实可能是衣服已有破损，只不过顾客没发现罢了。为此，他们在洗涤前就会把衣物拍照并告知顾客，一旦在流程中发现问题，就及时与顾客沟通。

“这样一来，顾客就不用等待洗衣店的开店时间，也无需记得自己有多少件衣服在洗衣店里。打开手机，就可知道衣服洗到了哪个步骤。”王小军说。

王小军表示，接下来，他们将进一步开发软件的新功能，结合语音和人脸识别功能，让智能无人洗衣柜操作更简洁，以吸引不同年龄层的消费群体。

会否颠覆传统洗衣方式？

在王小军看来，传统的投币式自助洗衣机本质上与家用洗衣机无异，除了不需要洗衣机外，洗涤剂还得自备，而且洗衣质量无法保障。

那么，这种新兴的洗衣模式相比传统干洗店，是否有价格优势？记者了解到，它的价格和传统干洗店的价格差不多，有的甚至更便宜。

事实上，无人洗衣柜的出现正是“无人经济”的衍生物。随着云计算、大数据、人工智能等技术的革新，“机器换人”在娱乐、生活等日常场景中已十分常见，无人超市、无人KTV等“无人经济”服务相继涌现。

“无人经济”的出现，说到底是为了应对逐渐高涨的人力成本。“传统的干洗店一般都是单店经营，很难扩大规模，这主要是受成本限制。一家洗衣店一年租金2万元到5万元，为保障店面正常运营，店内至少需要两三个人轮班，每年员工费用至少5万元，且单店投资回报期更长，而智能无人洗衣柜的成本只有它的1/4左右。”王小军告诉记者。

据了解，传统洗涤服务业是个高毛利率、低净利的行业，因为每个小区的洗衣量有限，洗涤行业又有明显的淡旺季，淡季人员闲余，使得固定成本吃掉了大部分利润。

此外，“无人洗衣”的店铺选址也不再以“沿街旺铺”为第一要素，降低了日益高涨的房租成本，可打破“500米商圈”的魔咒，离用户越来越近。

“这样一来，线下洗衣服务从‘一店N人+机器’的重资产模式升级为‘无人服务+洗涤工厂’的集约高效轻资产模式。”王小军说。

记者了解到，目前，我市不少传统干洗店也进军“无人洗衣”的队伍中，纷纷在各地放置智能自助洗衣柜。

随着无人洗衣柜在台州全面铺开，一旦网点的密集度超过一定标准后，台州干洗店的竞争是否会进入白热化？

王小军认为，有竞争的市场才是良性的市场，“每个行业都不能停滞不前，适当的行业洗牌更有利于行业的发展。”