国泰产险CTO朱建平：科技让保险服务触手可及

2023年第六届华夏时报保险科技峰会于9月15日在北京成功举办，本次峰会以“重构增长新逻辑”为主题，旨在为行业参与者提供交流平台、共同探讨保险科技的发展“密码”。国泰财产保险有限责任公司(以下简称“国泰产险”)CTO朱建平在峰会上表示：“科技的赋能对市场产生了积极的影响，赋予了行业无限生机和活力。“

以需求为基石 打造有速度的发展引擎

随着大数据、云计算、人工智能及5G移动互联等新型科学技术与人们的工作生活紧密联合，“保险+科技”深度融合已逐渐向保险服务全链条渗透。

据朱建平介绍：“国泰产险在将数字化转型提升至全局战略高度，将支持互联网新兴业务作为切入点和重要抓手，重点在保险产品和服务的环节与细节里融入科技力量。“

由于国泰产险整个保险链路（包括智能两核、智能精算、智能定价、经营预测、在线服务等流程）的互联网化发展，极大提升了服务能力，支持服务大规模、高频小额业务需求；产品类型也发生较大的升级迭代，以用户体验为先打造个性化、按需、创新的产品和服务，深度定制适用不同细分领域的场景化解决方案。

以跨境电商生态为例，跨境电商的迅猛发展为保险公司带来了新的挑战，例如退货率的差异性、跨境物流的复杂性以及运费成本的高企性等。传统的统一定价方法已无法完全满足跨境电商的拓业需求，因此借助大数据和机器学习等技术，实现差异化在线定价能力。

以用户为中心 打造有温度的客户体验

朱建平表示：“人民对保险的需求，是我们探索、思考的目标；按“需”创新，不断提升保险服务的用户价值，是我们努力的方向。 “

近年来，国泰产险始终以“客户第一”为出发点，在数字化转型的道路上，致力于打造智慧化服务体系。随着大数据、人工智能等技术在理赔方面的深入应用，全面重塑高效的理赔系统、全新的智能理赔服务模式，通过开通多样化理赔申请渠道实现理赔服务“无处不在、触手可及”，有效促进了理赔效率的大幅提升，不断为客户提供便捷、高效、有温度的理赔服务。

以服务特殊群体为例，为切实解决老年人运用智能技术困难，我们对客服流程进行适老化改造；借助终端工具，线上指导老年用户完成理赔资料收集，远程完成定损、结案、支付等操作，省去现场等待和上门递交材料，提升老年客群服务体验。

以价值为导向 打造有态度的服务模式

在“服务”日渐被看重的今天，保险已经由投保这一“点”延伸至“客户全周期服务”这一“链”。

“我们正在持续为市场提供新模式和新服务，以敏捷数字化服务体验提升业务品质和运营效率，让创新科技落地，让保险的无限可能照进现实。“朱建平表示。

为了应对市场竞争的挑战，国泰产险将两核风控作为数字化建设的重中之重，致力于打造集智能投保、定价、核保、客服全链路的风险经营数字化管理平台。凭借多年保险服务经验，达到精益化管理保险服务全生命周期的核心目标，实现降本增效。

如今，科技赋能已经成为行业寻求转型良性发展的突破口。

面对人民群众不断释放的保险需求，如何按“需”创新，持续提升保险价值；如何运用前沿数字化技术持续助力服务模式升级，真正实现保险服务“触手可及”，是国泰产险持续为市场提供新模式和新服务、提升业务品质和运营效率的永恒课题。