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主持人何刚(《哈佛商业评论》中文版杂志主编):春花老师,当前很多行业和企业面临较大生存挑战,因此一些企业领导人认为,先活下来再考虑数字化转型,以免死在转型路上。对此,花老师有什么提醒和劝告呢?
陈春花:谢谢!这是一个非常挑战的话题,也是一个特别现实的话题。这几年,其实很多企业非常大的挑战就是如何活下来。不管我们处于什么样的状态,是增长,处于领先还是活得很艰辛,我们要先达成一个共识,就是顾客在哪里,顾客是什么样的一个消费行为,然后顾客是如何跟你组合在一起。我们只有回到顾客这一端,才有活下来的基础。
那我们回到顾客这一端的时候,假设我们看到的顾客,其实他已经采用数字行为了,所以就不存在企业先活下来再做转型。所以我们要清楚地认识到,我们必须跟顾客在一起,才能活下来。今天的顾客,就是数字行为的,那我们就得找到跟他在一起的方法,而且非常重要的一件事情是,我们要从跟顾客的关系当中来找解决方案。也许你没有钱,但是我们很努力地去做,我想你还是可以找得到跟顾客在一起的方法。
所以,某种意上来讲,不存在先活下来还是先考虑数字化转型的这个概念,而是问自己,我的顾客是谁,他现在怎么跟我发生关联?我想,你就有活下来的基础了。(本文完)
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