公众号如何根据不同咨询业务分配指定客服？公众号客服分流

公众号根据不同咨询业务分配指定客服的原因主要是为了实现更有效的分流和提升客服人员的工作效率。

当公众号短时间有大量关注涌入时，将用户按照咨询的业务不同分配给指定的客服，可以缓解客服的压力。这种分流方式还有一个好处，就是可以将客户按照咨询分类，让相同业务的问题到同一客服那里咨询，这样可以提升客服人员的工作效率。

1、渠道二维码指定客服

芝麻公众号后台创建渠道活码时，可以设置指定客服组，客户扫码进入公众号时，由指定客服来接待。

例如当客户扫描产品宣传海报上的渠道活码时，会进入公众号，并自动分配给产品咨询客服组接待；当客户扫描售后服务宣传海报上的渠道活码时，会进入公众号，并自动分配给售后服务咨询客服组接待。

2、自定义菜单指定客服

公众号菜单栏也可以配置客服，当用户点击菜单栏时，会有指定客服来接待。

例如某服装品牌公众号，它主要为客户提供产品介绍、售后服务和在线购物等服务。为了提供更好的客户体验，可以在公众号菜单中设置产品咨询、售后服务等模块，用户根据需求选择对应的客服进行咨询。

3、关键词指定客服

公众号关键词也可以触发指定客服回复，例如设置“售前”，触发售前客服组接待；设置“售后”，由售后客服组接待，通过将客户根据咨询类型分配给不同的客服组，客户可以更快地获得专业、针对性的解决方案，提高客户满意度。