智能外呼机器人是什么

智能外呼机器人顾名思义就是用AI的基础技术，赋予产品识别语音、语义理解、合成语音的能力，简单来说就是如何准的确地识别客户所表达的意思，一般称作识别意图。

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现如今已经广泛用于客服岗位，像在电商公司、通信公司都会用智能外呼机器人。它不仅能引导用户解决问题，还可以将通话量增加数倍，提高的效率不说还没有员工带来的负面情绪，对这类机器人，市面上很受欢迎！

一个合格的智能外呼机器人，必须具有以下特点：

1、稳定线路，这关乎到是否能保障通话质量；

2、自动识别，对于识别错误的客户，我们也可以采取更快速、有针对性地回复，可以完全抛弃负面情绪；

4、真人语音，模仿优秀业务人员的声音，积极地帮助客户处理各种类型问题，使其服务令人满意；

5、人机协作，会遇到一些优质客户，可能已经临近转化，这时就需要人工介入进行转化；