评论|突飞猛进的“李佳琦们”，不要忘记来时的路

近日，李佳琦直播间怒怼网友一事持续发酵。李佳琦直播时，一网友质疑79元一支的花西子眉笔很贵，遭李佳琦怒怼：“有时候找找自己原因，这么多年了工资涨没涨，有没有认真工作？”该言论引来很多网友不满。事后，李佳琦哭着道歉，称自己本就是一个彩妆柜台销售员，深知大家工作的辛苦和不容易，自己的行为确实不当。但网友们似乎并不买账，微博热搜词条及热门评论仍在表达消费者的不快。

曾经的“所有女生们”，因李佳琦直播间精准切中大众寻求消费愉悦感与性价比的痛点，带着同是“辛苦打工人”的消费“信任感”进入直播间，为李佳琦的“共情”带货买单。也正因如此，如今的“所有女生们”情感上无法接受李佳琦直播时对于普通消费者质疑价格时的态度，觉得他“忘记了来时的路”。正如网友所言：“希望突飞猛进的‘李佳琦们’，需回头想想消费者需要什么。”

如今的李佳琦不再是那个自负盈亏的彩妆柜台销售员了，他的直播事业从一两个人的埋头苦干变成了一群人的公司化运转。随着李佳琦商业版图的不断扩大，他面对的市场竞争与带货压力是成倍增加的，他的怒怼背后，确实也呈现了直播从业者的焦虑。正如有的评论者提出，这种焦急，是李佳琦之困，也是电商之困，是销售压力和消费者需求的矛盾，东西一直需要卖，可是消费者没办法一直买，头部主播仍有销售重压，更别说广大的“小主播”了。此次事件中，消费者对于价格的质疑是正常反应，消费日趋理性和成熟，这些东西我们真的需要吗？价格是真的实惠吗？不再仅仅看网红的“脸”而不假思索地“买买买”了。消费者的理性态度、日渐拥挤的电商赛道，无疑给直播从业者带来了新的命题，与消费者维持良性关系的行为边界在哪里？怎样更好地满足消费者的物质需求和情感需求？

李佳琦道歉微博下面，点赞很高的评论包括“挣着普通人的钱，到头来嘲讽普通人。”几十万网友的点赞传达了消费者的心态，也坦白了大众对于主播和消费者关系的思考——“消费者”的消费行为推动了主播的财富积累，吃到这波红利的主播与消费者“共情”是应有之义，他们需要一手连着商家，一手连着群众，真正给消费者带来实惠。脱离了群众，“信任危机”下谁都不能挽狂澜于既倒。主播与消费者好比风筝与放风筝的人，风筝想要飞得高，一要借风，二要给人带来“有价值”的快乐，脱离了与消费者的共情，就好比松了“风筝线”，一时入云端，必将坠崖底。

扬子晚报/紫牛新闻 记者 张冰晶

校对 陶善工