商城售后系统_换货、维修、退货退款_OctShop

OctShop商城售后系统：售后分为：换货，返修，退货退款三种。售后即支持物流售后也支持上门售后服务。售后信息由：申请信息，问题图片凭证，发货信息，发回信息，上门服务信息等组成。售后主要流程有：【确认 -> 买家发货 -> 待商家签收 -> 商家处理中 -> 商家发回 -> 完成】【确认 -> 拒绝】【确认 -> 待上门 -> 上门服务中 -> 完成】【确认 -> 买家发货 -> 退款中 -> 已退款 -> 完成】

一、买家对于完成的订单可以申请售后服务：换货，维修，退货退款等，售后方式支持：物流快递售后，上门售后，到店售后等。

买家提交售后请求时，需要选择售后商品数量，申请原因，问题描述，拍照上传等，根据不两只的售后方式与售后类型，其相应提交的信息也有所不同。

二、买家申请售后，需要商家的确认，所有售后过程中，需要与商家保持顺畅的沟通渠道。确认售后后，系统将生成售后详单，并显示相应的售后进程，如果买家不满意的话，也可以发起投诉，要求官方介入等。

三、商家上门售后：买家提交申请后，商家可以选择是否上门售后，如果是上门售后，需要指派售后人员，留下相应联系方式，方便买家联系，售后人员是否到达，需要买家在系统中确认。售后服务完成后，也需要买家确认。