客户公海管理：给「无效」客户，一次「盘活」的机会

客户管理很容易遇到一个问题，那就是：客户池的资源明明越来越多，成单率却一直提不上去。

出现这种情况，很可能与客户资源分配不当、盘活率太低有关：

一方面，有的销售“囤”了太多资源维护不过来；

另一方面，有的销售却资源匮乏只能重复维护。

对甲来说的无效客户，对乙来说可能是潜在大单。如果能把那些久未跟进的客户自动分配给手头资源较少的销售就好了。

泛微e-office通过客户公海管理，实现跟单监控、智能回收，将久未维护的客户自动开放至公海，有效盘活闲置资源！

监控消极跟单，自动回收资源

在OA创建的客户资源，管理者可对分配机制和回收机制进行设置。通过从多个维度控制，有效避免消极跟单行为：

超出一定期限未产生联系记录的客户，自动回收至公海；

手头客户数量超出限额的销售，无法再从公海回收客户；

自动回收退回公海的客户，不能频繁被同一成员捡起；

......

对于销售而言，就算手头“囤”再多客户，若不及时跟进，依然会变成“别人的客户”。

当然，回收不是目的，及时跟进才是目的。回收之前，可设置提醒功能，让销售提前知悉并及时跟进，避免资源被收回。

划分“海域”，资源回收不撞单

没有规矩不成方圆，盘活客户资源的同时，也要警惕内部销售大区之间的“内卷”。通过设置公海权限，各大区之间的客户资源不共享、不可见，划分出不同“海域”，实现：

各区建立各区客户库；

各区管理各区客户库；

各区回收各区公海资源。

通过OA系统设置不同的公海组，令不同区域的销售在各自“海域”中回收资源。对于特定的公海组，可对管理范围作进一步设置，拥有管理权限的人，可对公海组内的客户进行分配、转移等。

图表形式，直观展现公海情况

为了让数据呈现更直观，泛微e-office通过图表形式清晰呈现“我”管理的公海与“我”参与的公海。在图表中，可清晰查看今日待分配客户、已分配客户，点击相应模块即可查看具体的客户详情。

客户转化率不高？可能是“盘活”率太低。通过公海管理，让闲置的客户资源“动”起来，有效盘活资源，提高转化率。