农发行西湖支行认真做好新版网银业务

近日，农发行企业网银2.0版本成功投产上线，此次重大改版实现了全面升级视觉形象、全面优化用户体验、全面提升系统性能，是线上渠道以智慧运营理念赋能实体经济、助力全行高质量发展的重要举措。农发行西湖支行全行上下深知网银业务大发展的重要性，在新版本上线期间，对网银业务推广工作高度重视，积极部署，严格按照上级行要求，将各项工作任务落深落实。

一是强化学习，技能到位。第一时间组织全行员工学习《新版企业网银操作手册》、《新版企业网银登录指导手册和常见问题解决方案》以及企业网银演示样本，要求信贷、营业厅业务团队快速、准确开展对客户的使用指导和答疑，要求办公室做好各项保障工作。

二是加强部署，压实责任。统筹调动客户、运营、信息科技条线力量，建立服务保障团队，压实客户服务主体责任。坚持问题导向，深入调查研究，提前充分收集梳理经办人员急难愁盼和客户亟需。做到工作目标明确、职责任务清楚、全过程实行责任追究。

三是细致指导，优质服务。始终坚持以客户需求为导向，紧跟系统新功能开发节奏，畅通账户网银等服务咨询渠道，加强服务创新，着力提升客户体验，此次网银多级账户功能上线，将大大节约客户办理业务时间，满足客户资金精细化管理需求。

接下来，农发行西湖支行将始终贯彻总行践行“以客户为中心”的服务理念，在加强员工学习提升综合能力的基础上，大力推广网银新功能，不断提升对客户金融服务质效。（王欢 周琼）