HiApp客服坚守春运 无微不至保障暖心服务

中国民航网讯：春节的喜庆气氛尚在，2018年春运还未完全落幕，“返程”正是现在的主题词，全国各行各业随着人们陆续回到工作岗位，逐渐恢复了平日忙碌的节奏。在今年春节长假期间，有很多坚守在岗位上默默付出的工作人员，牺牲休息和与家人团聚的时间，为春运服务，以保障广大旅客在春节期间顺利出行。数字化新旅游服务平台HiApp的客服工作人员就是其中之一。

HiApp的每一位客服人员本着“无微不至，以诚相待”的服务理念，在春节期间坚守岗位，温暖旅客的出行路。HiApp为用户提供机票、酒店、度假产品，以及多种特色MTS服务（Mobile Travel Services），覆盖用户行前、行中、行后旅行全链路，在春节期间更是不间断地为用户提供贴心、随身的服务。

春节无休服务 保障用户顺利出行

HiApp除了拥有强大的人工智能出行助手HiMi之外，为保证无微不至地满足用户在出行途中的各种需求，HiApp人工客服热线7*24小时无间断服务。无论何时何地，用户只要拨打客服电话，就可以向客服人员咨询机票、酒店、度假、MTS服务及与HiApp手机客户端有关的各种问题。在春运期间，客服团队调整了一线人员的班次，将承接的业务内容细分至具体班次，显著提升了工作效率。春节放假期间，除一线岗位照常提供服务以外，HiApp还同时安排24小时客服经理值班，以应对各类业务的突发事件，保障业务处理的及时性。

春节放假期间 HiApp客服团队始终坚守一线

上线三个多月以来，HiApp在业务成熟度及客户端系统方面均在不断升级完善。助力春运，用温暖的小手传递大爱，HiApp手机客户端在春节来临前上线了V2.0.0迭代版本，在机票、度假、AI智能行程、目的地等功能模块均推出了新业务，为用户提供更好的出行体验。HiApp在科技领域不断探索和创新，人工智能出行助手HiMi也能在几秒内解答用户问题。

据HiApp客服经理刘芳介绍，用户在数字化新旅游服务平台HiApp购买产品后，有关于老年人出行是否有保障、酒店是否提供婴儿床等咨询问题较多，HiApp客服人员通过倾听用户的声音，积极向服务、产品、技术、运营等各环节反馈，与各业务部门及合作伙伴沟通协调，从而满足旅客更加个性化的出行需求。

无微不至细致服务 寒冷冬日里的温暖

李女士在春节期间独自带着孩子出行，通过HiApp预订了酒店住宿，但在入住时才想起自己忘记预订早餐服务。尽管入住时已经是深夜，抱着试一试的心态，她拨打了HiApp客服电话说明了情况。为了让李女士和孩子的春节旅途更加顺利，HiApp客服人员立即联系了酒店，经过多次沟通协调，酒店为客户解决了早餐问题。李女士在回到老家后特地再次向HiApp致电，她说：“这么周到、细致的服务就像家人一样，让我和孩子在寒冷的冬天觉得很温暖。”

大年三十，张女士也带着一位小朋友踏上回家的旅途，在行前她预订了HiApp的行李速递服务，将大包小包从机场配送回家。然而到了机场，原来约定要来接机的亲戚临时有事，而打车的队伍又排得很长，在等待行李配送员取走行李再去排队就会耽误年夜饭的时间。这时她尝试联系了HiApp客服热线，表示希望乘坐运送行李的车辆一并到达目的地。客服人员积极和供应商协调，最终安排了车辆保障客户出行。

HiApp客服团队很多工作人员在过年期间都不能回家和家人团圆，刘芳说：“看到这么多用户在我们的帮助下顺利解决了旅途中的大小问题，可以回家好好过个年，大家也都很开心。“

满足个性化需求 特色产品广受关注

春节期间，还有很多用户来电咨询有关HiApp提供的特色MTS服务的问题。HiApp力求覆盖产业链中各个环节，整合境内外线上线下优质资源，联合久经市场考验的优质合作伙伴，全面满足用户的位移需求。由于用户在春节出行时携带礼物、行李的需求较平日更多，接送机与行李速递两项产品近期最受用户认可。

为助力春运，HiApp近期还在京津地区推出了行李速递1元特惠活动，活动期间，在机场和市区间寄送行李只需要1元/件。这次大促方便了很多京津地区的旅客，就算携带很多行李回家，也可以在旅途中释放双手，轻松出行。很多京津地区用户来电询问1元行李速递的问题，对每一个来电用户，客服人员都会进行耐心细致的沟通，全面介绍产品的服务范围、服务时间及特惠活动的有效期等内容。

自2017年11月21日上线以来，HiApp已推出八项MTS特色服务，包括行李速递、拼车或专车接送机、登机/接机引导、贵宾厅、快速安检通道、海外出行保障及空中餐食预订等，覆盖了用户从踏出家门直到抵达目的地的整个过程。数字化新旅行服务平台HiApp用温暖的小手传递大爱，在春运期间坚守一线；以MTS服务模式为核心，将旅行的各要素通过大数据、人工智能、旅游地图等技术手段精准匹配用户需求，为消费者提供涵盖行前、行中、行后更贴心、更随身的服务，使用户享受到更加高效、舒适、便捷的航旅体验。