戈壁创投徐晨：企业服务极具前景，核心本质是协同、简单、高效

本文是戈壁创投管理合伙人徐晨的一篇演讲，他表示，无论企业服务行业发展至哪个阶段，核心目的是均让企业在面对非常复杂的市场环境时，提高生产效率，减少复杂的流程和运营。

1、戈壁创投于2007年左右开始投身企业服务领域，当时曾受到诸多质疑，例如很多人怀疑这个行业在中国是否存在？是否会有人使用企业服务？今天我演讲的题目是《大道至简》，总结过去10年来戈壁创投在企业服务投资领域的经验和观点，希望能够为大家提供参考，未来有机会共同参与到企业服务投资这一极具前景的行业

2、纵观过去10年来企业服务行业的发展，我认为推动行业向前发展的核心因素主要有两点：一是“移动化”；二是“云”，其中后者是推动企业服务发展的主要动力。

3、戈壁创投在过去几年中投资了诸多企业，无论基于用户端的SaaS服务，还是所谓基于“云”的各式平台，我们一直在关注下一个有可能会出现的机遇在哪里。我认为，新趋势将和过去的每个趋势一样，总会基于某些原因出现，出现的同时还将伴随一定的条件。

4、结合当下新的热点来看，企业服务所关注的热点或许与大家平时关注的热点类似，例如AI和机器人等领域。不过，从细分行业角度来看，两者的关注点有很大区别，在企业服务中更多被理解的是一种“工具”，是从被使用或被应用的角度，来看待这些所谓的细分行业。

例如AI，单纯一项技术很难获得企业认可，它需要与企业自身实际规律结合，才能产生更多价值，所以企业更多关注的是如何更好地利用这个技术。换一种方式说，企业关注并非技术的创造者，他们是某些黑科技忠诚的使用者。

5、还有一点别的行业很少提到，但对企业而言尤为重要，即当企业面临不同问题的时候，无论是应用到不同的移动平台，还是应用到不同的云平台，亦或是可能利用不同AI技术、机器人的时候，如何打通不同的平台，让它们互相起到正向作用、而不是互相冲抵，这非常重要，所以，协同在企业服务中也是非常重要的环节。

7、目前，企业服务正在朝着一个新的平台迈进，可能会涉及IOT，在企业的基础设施领域，已有非常多的大型公司正在提供这样的设施和服务，这些新技术的出现，是AI或者机器人技术能够被企业使用的条件。这些技术本身应用的广度和企业在本行业应用的深度，很可能决定了这个企业本身能否成功。这或许听上去可能有点悲观，因为决定权并不掌握在自己手中，需要等待某些基础设施变得成熟以后，才有成功的机会。

8、此外，如果大家仔细观察企业服务市场的话，从某种意义上可以称为“软件叫吞噬一切”，因为从最近流行的几个概念来看，所有一切均是被软件定义，这是企业服务能够大幅发展的核心原因之一。

9、如果从另一个角度来看待，我认为企业最关注的还是自动化，这才是一切的量化结果，企业最终的目的并不是要取代人，而是通过流程和服务，能够获得最大效益，最优秀和最核心的内容被重复或加倍，淘汰不符合核心力量的内容。

10、如果从企业核心的价值来看，现在的企业和过去10或20年已有很大区别，企业关注的核心价值有哪些改变？过去企业肯定也关心核心价值，但那个时候所处的商业环境并不复杂，企业只需做好产品或者供应链，市场相对扁平和公平。但是现在不同，企业面临非常复杂的生产环节和市场环境，由此需要区分核心价值点，将日常事务外包给合适的第三方，由此更好地发挥核心价值，同时还要控制好不断增加的复杂状况。

11、归根结底来看，企业服务所谓的减少不确定性的做法，核心目的是让企业的流程变得更简单。评价企业服务公司是否到位，只需要观察它是增加了这个企业在不确定环境中运营的复杂程度，还是帮助企业减少流程和复杂的运营。

12、当然，最主要的一点，我引用圣经里的一句话“已经有的是它必然在有，做过的事情必然在做”。纵观整个企业服务市场的发展历程，无论蒸汽还是电力，所有新平台、新生产力出现的核心目的均是提高企业效率。所以，抛开一切所谓的热词和令人兴奋的热点，一个好的企业服务公司的核心目的，一定是要让我们的企业在复杂的市场环境中变得更加“简单”。

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