老熊说案例-如何评价信用管理的具体工作

应收账款管理对企业具有重要意义。为了加强应收账款的管理，我们应该通过制定制度和流程来进行。美国生产力与质量中心（APQC）提供了应收账款管理的流程，其中，第一步是客户信用管理。客户信用管理包括哪些具体的工作呢？如何评价这些工作的质量呢？

在客户信用管理流程中，包括七项工作。它们分别是，制定企业的信用政策、新客户的信用审批、审视过去的政策、规划未来的政策、定期检查客户的信用状况、编制信用报告、恢复与暂停客户的信用。

如何评价这七项信用管理工作的完成质量呢？

在介绍前，需要引入一个概念，即人员全时当量。

人员全时当量指标是国际上比较人力投入而制定的可比指标。例如，在制定信用政策时，有两名会计全职工作一个月，而一名会计主管在这个月只用了20%的时间参与，另一个销售主管则用了30%的时间。那么，这个信用政策制定的人员全时当量为：2名会计加上0.2个会计主管再加上0.3个销售主管，共计为2.5个人月。

对于如何评价“制定企业信用政策”这项工作的质量，APQC提供了三个定量指标，他们分别是：制定信用政策的人员全时当量占所有信用管理的人员全时当量的百分比、无需批准即可向新客户提供的最大信用的金额以及无需批准即可向现有客户提供最大信用的金额。

对于“新客户的信用审批”这项工作的质量评价，APQC提供了一个定量指标，即新客户信用分析的人员全时当量占所有信用管理的人员全时当量的百分比。

然而，在“审视过去的政策”、“规划未来的政策”的这两个工作中，APQC没有给出定量指标，只能采取定性分析的方法进行评价。

在“定期检查客户的信用状况”的工作中，APQC给出的评价指标是，检查老客户信用情况的人员全时当量占所有信用管理的人员全时当量的百分比。

此外，对于“编制信用报告”这项工作，APQC提供的定量比较指标是，编制信用报告的人员全时当量占所有信用管理的人员全时当量的百分比。

对于“恢复与暂停客户信用”的工作，APQC没有提供任何定量指标，只能采用定性分析的方法进行评价。

管理学大师彼得德鲁克曾经说过：“你如果无法度量它，就无法管理它”。APQC告诉我们，在客户信用管理流程中，有7个具体的工作，其中有四个工作可以进行定量衡量，有三个工作需要定性评价分析。