烟台开发区农发行开展新版企业网银上线宣传工作

为从根本上改善网银体验，提升网银性能，农发行“企业网银2.0”版本计划于7月28日投产上线。本次新版网银投产是自网银系统上线以来的最大一次版本更新，烟台开发区农发行高度重视，严格按照上级行要求做好上线期间各项工作。

一是高度重视，统筹组织保障工作。网银2.0版是线上渠道服务农发行高质量发展，提升对客服务能力的重大举措。本次上线将直接改变客户用户习惯，影响客户范围广、涉及业务量大，该行高度重视，建立服务保障团队，压实客户服务主体责任，第一时间为客户使用新版网银给予必要的技术和业务协助、指导，全力做好客户服务保障。

二是提前做好内部宣贯部署。该行认真组织开展学习，能够做到快速、准确解答客户问题。统筹做好客户宣贯工作，包括上线前提示引导和上线后回访。做好上线期间资源协调，保障上线期间对客服务人员手机畅通，客户服务快速到位。

三是做好客户提前告知和回访。保证存量网银客户平稳登录新版网银是本次上线中的最主要任务。为尽量减少操作习惯突然改变、对客户带来的体验影响，该行充分、细致的做好上线前提示和上线后回访。及时了解新版网银使用情况，解答客户问题。