深圳地铁应用H3 BPM构建运营管理平台

7条线路、145个站点、281km总运营里程、405万次/日运量、15000名员工；员工管理、客服服务、站点服务、线路监测、列车延误反馈、及时调整行车方案等，深圳地铁运营总部每天都要面临这些恐怖的数字与事无巨细的管理和服务。

（图文：来自客流大数据分析）

面对这些错综复杂、涵盖40多个专业、100多个工种的日常运营与维护，深圳地铁运营总部亟待一套在时效性、安全性、线路监控、设备检测等方面有着高标准的流程管理解决方案。其运营路线中的1号线已严重超出合理客运量的43.1%，运力供给紧张的同时，也增加了安全隐患。

（图文：工作日早高峰深圳地铁客流OD分布）

如何更好的服务好深圳市2000万常住用户，把每位用户安全正点的送达至目的点，是深圳地铁运营总部对自己更高的要求与挑战。为此，深圳地铁运营总部向国内外信息化服务商寻求管理与运营新助力！

全流程化业务管理运营平台

2017年，关于建设业务流程管理系统（BPM），深圳地铁运营总部面向全国服务商进行公开式招标，并对投标者有着以下近于严苛的要求：

☆ 产品成熟度，贯穿成熟的设计与管理思想，整体达到国际先进水平；

☆ 确保整个项目交付进度；支持20,000用户数使用，保证系统具有良好的容错能力；

☆ BPM系统建设目标中，投标企业或产品有相关成功案例并附上其构建的应用质量情况；

☆ 构建的BPM产品不仅是工具，而是一整套解决方案，对集团业务流程进行360度全生命周期管理。

国内一线的优秀服务商都积极参与了此次招标活动，H3 BPM，一个以流程为核心实现端到端管理的私有云平台，在此次招标中脱颖而出。

为何H3 BPM能夺标而出？

此项目的关键点是BPM成功上线运行后，能否稳定运行，保证覆盖整个深圳地铁运营总部的业务，甚至在未来扩展至企业所有业务并保证系统的稳定性。而H3 BPM目前已经拥有金融、电信、能源、化工、汽车、医疗、酒店、地产、政府等众多行业内顶尖企业客户。

在技术上，H3 BPM 百分百切合运营总部的BPM建设需求。通过H3 BPM，无须改变用户原有操作习惯，即可实现企业无断点的端到端流程管理和移动办公。同时，在不影响企业现有业务系统功能的前提下，实现整个流程平台架构的重构与优化，并构建以下功能模块：

☆ 快速响应业务体系；根据实际运营情况，快速响应动态变化需求；赋予运营总部自开发、修改轻量级应用的能力，适应未来业务需求变化，建立敏捷化服务体系；

☆ 流程运营中心；通过信息化技术手段实现业务流程集中把控，一层层、一级级管控、确认设备不带“病”，满足出乘需求，保证列车安全正点运营及站内乘客流量快速流动，整体提升运营线路服务质量；

☆ 统一移动平台，提高运营效率；每一次动态、通知、新指示等都通过移动端100%传达至每位员工，通过信息的公开、资料的共享、数据的互通，确保运营总部服务的标准、统一与高效。

在大数据、云计算的推动下，通过先进的信息化技术，加速企业管理转型和服务创新，是当前的大环境。H3 BPM也将会为更多的企业，增强发展新动力，加快释放信息化发展的潜能。