东营联通2018年春节保障

在春节到来期间，用户将会在相对集中的区域、同一时间段同时使用联通网络，通信设备将会承受比平时大几倍的话务量数据量冲击，如此大的冲击，很可能接近或超过日常网络运营所设计的系统容量，导致网络运行不稳定。为确保联通用户春节期间正常使用，东营联通网优中心召开重保会议深度交流，明确了2018年春节到来之际面临的迫切问题：春节网络业务量冲击来临之前，预测具体话务增长时间，哪些基站设备会成为瓶资源颈，成为网络的短板；怎样实现以有限的时间，保障网络在此期间的稳定运行；预料之外的的突发情况，又该如何快速应对。

是挑战也是机遇，如果保证了在类似春节这种大话务量冲击下的网络稳定性，便提高了东营联通网络的抗冲击能力，同时保障了联通用户的满意度和忠诚度，会进一步提升东营联通的品牌形象。而在春节期间抓住节日的机会窗，将会以有限的投入，增加收入，实现投资收益比最大化。

春节重要节假日场景下的风险，一是在同频连续组网场景下，随着邻区话务量的不断增加，同频邻区之间的干扰可能显著抬升，则会带来空口频谱效率的恶化，加上业务需求的增加，网络可能出现严重拥塞，导致用户感知速率快速下降。二是随着用户逐渐聚集增加，信令数量则呈现显著增加的态势，可能会出现单板CPU过载并触发流控，从而导致KPI显著恶化。东营联通网优中心按照话务预测三部曲的原则，对历年来东营市春节的话务进行了详细数据分析，针对往年数据结果，春节期间将迎来返乡高潮，发现在长途汽车站、火车站、城南庙会、机场等重要交通枢纽区域可能存在大话务的冲击，同时重要商场、景区也将会出现大话务量现象，通过这些区域历史话务数据预测结果，对网络进行有效扩容，资源调整，解决网络容量问题。

通过SOP巡检，排除保障站点可能存在的设备状态异常和KPI异常，针对春节期间大话务场景下的参数进行特殊调整配置，对网上重大问题和维护中的遗留问题进行梳理，并制定计划及时推动解决，实施网上问题清零行动；进行设备倒换或更换测试和数据核查，排除重大隐患和风险，最后通过实地路测，重点区域定点摸测，清理保障区域的站点接入、流量和切换问题。

为了避免大话务冲击下的设备瘫痪，降低网络拥塞风险，东营联通网优中心从资源容量、网络安全等多个维度进行网络分析，充分挖掘话务冲击下的网络隐患，提出优化建议预防隐患，预先制定话务冲击应急预案，拉通周边部门和人员进行保障演练，确保问题能够有序高效的处理，如在活动中出现突发站点告警该如何处理，KPI指标恶化该如何处理，以及用户数超出网络能力规格时该如何处理，均需提前确定处理办法和方案。针对一些VIP用户的体验进行了实时跟踪监控管理，在有限的资源下，优先保证VIP用户的网络感知。现场值守期间向相关部门定期发送用户数据及各项KPI状态，以便于相关人员及时了解现场详细情况，提升问题响应速度。在春节长假结束之后，及时将参数恢复到之前的状态。

充分利用网络资源，最大化吸收话务，增加用户收益，减少用户投诉，提升终端用户满意度和忠诚度，从而提升用户品牌。经过精密安排，春节期间网络运行平稳，指标良好，2018年的春节保障工作圆满结束，为东营联通赢得了良好的用户口碑。