在知乎上回答了一个问题,标题为问题题目,详细如下:
原问题
热心市民在今年5月份,出现流量超了90元的情况,是电脑连接上手机热点在进行系统更新,流量超了后移动发了很多条提醒短信,但因为网速快,刚查出来哪里跑流量,费用已经干到了90元。我之前手机充了两千话费,要是这么跑话费真的有点遭不住。
5月份话费账单
当时的应对,我先关了手机流量,然后打10086。因为是晚上,又是周末,等了两分钟才排上人工客服。
我和客服简单说了下情况,客服说系统上看到了,90元给你免掉了。
我说“啊,我还以为最多免一半什么的,不用我再花钱补个什么流量包什么的吗?”客服小姐姐说什么也不用,这月末了,你要是还有流量需求你可以自己开个7天的流量包,事无巨细叮嘱了下。
所以,就算流量超了,其实也是可以电话客服说明一下的。
回到你刚才说的问题:
为什么不断网?紧急情况下,需要服务的延续性,直接关了更恼火好不好,这就像地震发生后,三大运营商都是给地震发生区域的人开“免停机”功能的;
免停机功能
流量超了,会有大量的短信提醒的,可以看一下我的截图,虽然因为4G/5G确实太快费用蹭的就上来了;
而且流量超了这种情况,和客服说清楚,客服是根据情况进行干预的。
附上当时的短信提醒:
21时16分流量用完
21时26分,十分钟左右,干到了90元(虽然短信写的60元)
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