电销机器人是一种新型的客服工具,其效果非常不错。
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首先,它具备良好的追踪查询能力。在人工客服与用户进行对话时,需要进行电话录音并通过人工记录通话信息,以便后续针对客户状况进行追踪。
而电话机器人则可以在通话过程中自动录音并转化为文字进行记录,从而方便人工后续追踪查阅,提高了工作效率。
其次,电销机器人具有高效率的特点。传统的人工客服一天只能打300个电话,其中可能只有不到150个是有效沟通的线索,因为有些电话没有接通或者接通后沟通不畅直接挂掉了。
而利用电话机器人,一天很可能翻十倍,达到3000个电话,甚至更高。这种高效率的工作方式可以大大提高客服工作的效率,节省时间和人力成本。
总之,电销机器人是一种非常实用的客服工具,具有良好的追踪查询能力和高效率的特点,可以帮助企业提高客服工作效率,提升客户满意度。
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