不忘“患者健康之初心”，圆心科技持续推动院外患者服务升级

据《关于印发“十四五”全民医疗保障规划的通知》指出，“支持远程医疗服务、互联网诊疗服务、互联网药品配送、上门护理服务等医疗卫生服务新模式新业态有序发展，促进人工智能等新技术的合理运用。”在这样的背景下，各医疗企业也在积极探索数字化医疗服务，致力于为患者带来更全面完善的医疗服务，进一步提升大众医疗的幸福感和安全感。

下面，我们就来看看圆心科技作为一家医疗健康企业，其在科技的赋能之下，将为院外患者带来怎样的服务呢？

据笔者了解，圆心科技作为一家致力于为患者传递价值的医疗健康公司，其搭建了完善的院外患者服务体系，依托自有的院边药房服务网络和专业的圆心药师服务团队，致力于为院外患者提供有温度的专业服务和顾问式的解决方案，为患者持续提供可信赖、高品质的全程医疗健康服务。

具体来看，第一，圆心科技打造了“和离院患者最近，离处方最近”的全国性专业药房网络，截至2022年12月31日，该公司拥有并经营320家药房，其中有261家位于医院附近1公里以内的位置。同时，圆心科技还在每个门店平均配备近2名专业药师，高于行业平均水平的药师MTM和CMTM认证比例，加上根据药品需求配备的专业冷链设施及冷链配送服务，这些共同保障了圆心药房的服务质量及药品安全，令患者能够方便地获得处方药和专业医疗服务，以此作为院内治疗的补充。

第二，圆心科技打造了“综合性药品服务平台”，令用户能够通过全国性的线下药房网络圆心药房及线上综合药房及医疗服务平台妙手医生获得院外药品相关服务体验。线上医疗服务妙手医生与线下圆心药房通过扩大客户覆盖范围相辅相成、提升线上和线下渠道的更佳客户体验、丰富商品品类，向患者及客户提供更便捷的服务。目前，妙手医生的平均每月用户访问量约为3640万次，圆心线上医疗服务可以为患者提供线上问诊、复诊处方及慢性疾病管理等多方面的医疗服务。

最后，为统一旗下专业药房服务标准、进一步提升患者体验，圆心科技还推出了圆心服务时刻十八式，覆盖进店接待、咨询服务、购药咨询、订货服务、互联网医院就诊、专业审核、费用结算、会员服务、用药指导、药品外送、患教活动、居家管理等总共十八个环节的服务规范，最终为患者提供更好的健康服务、管理及建议，全程陪伴患者的疾病旅程。

据圆心科技集团总药师贾丹介绍：“患者疾病旅程不仅需要诊疗，还需要温暖，良好的感受和体验对于提高治疗依从性，甚至有效性都有促进作用。”而圆心科技多年以来的确一直在围绕这样的目标，不断升级优化服务，不忘“圆患者健康之初心”，持续提供可信赖、高品质的全程医疗健康服务，积极携手业界伙伴寻求全方位、多维度的合作共赢，聚力推动院外患者服务升级。